Spilleren fra Tyskland stod over for problemer med kasinoet Kryptosino, som ikke behandlede hendes bekræftelsesanmodninger eller hendes tre afventende udbetalinger. Hun rapporterede om manglende kommunikation, da hendes e-mails forblev ubesvarede. Problemet blev løst, efter at hun havde leveret den nødvendige dokumentation, inklusive en selfie, og hun modtog i sidste ende sine gevinster. Klageteamet bekræftede løsningen og markerede klagen som løst i deres system.

Spilleren fra Finland hævdede at have rangeret på ranglisten hos Kryptosino casino, men blev pludselig forbudt fra fremtidig deltagelse og nægtede sin præmie på €350. Han søgte hjælp til at hente de midler, han mente at have ret til. Klageholdet konkluderede, at spilleren ikke skulle modtage gevinster fra ranglisten på grund af omsætningskrav, men understregede, at spilleren skulle kompenseres for cashback-beløbet, da den ikke havde nogen omsætningskrav. Kasinoet reagerede ikke tilstrækkeligt på anmodningen om tilbagebetaling, hvilket førte til, at klagen blev lukket som 'Uløst - mod Fair Gambling Codex'.

Spilleren fra Niedersachsen har en klage over Kryptosinos ineffektive ansvarlige spilsystem. Spilleren udelukkede sig selv gentagne gange, men fik derefter deres udelukkelse ophævet ved blot at sende en e-mail, hvilket førte til betydelige økonomiske tab. Spilleren ser dette som en form for uansvarlig gambling-opmuntring fra kasinoet og kræver derfor tilbagebetaling af de seneste indskud.

Spilleren fra Grækenland havde anmodet om en tilbagetrækning, inden han indgav denne klage. Desværre var deres gevinster ikke modtaget endnu. Spilleren havde en saldo på 100.000 og var begrænset af en udbetalingsgrænse på 5.000 om ugen, hvilket ville tage måneder at trække sig fuldt ud. Spilleren havde anmodet om hjælp til at øge udbetalingsgrænsen, men kasinoets vilkår og betingelser specificerede en maksimal udbetaling på 5.000 om ugen for store gevinster. Spilleren rapporterede også en forpasset ugentlig betaling, men undlod at levere det ønskede bevis, hvilket førte til afvisningen af klagen af klageteamet.

Spilleren fra Tyskland, der identificerede sig selv som ludoman, havde deaktiveret sin konto for at forhindre yderligere tab. På hans anmodning havde kasinoet dog genåbnet kontoen, og han mistede efterfølgende €9.000. Spilleren havde fremlagt bevis for sin interaktion med kasinoet, hvilket viste, at kasinoet havde tilbudt en mulighed for permanent kontodeaktivering, som han havde valgt. På trods af dette havde kasinoet genåbnet hans konto efter hans anmodning, hvilket førte til yderligere tab. Spilleren havde søgt hjælp fra klageteamet til at løse problemet. Efter en række diskussioner, og spilleren fremlagde yderligere beviser, havde klageteamet konkluderet, at spilleren ikke var kvalificeret til en refusion, da han havde erkendt sine handlinger og ikke tilskrev lukningen af kontoen til et spilproblem. Klagen blev efterfølgende afvist.

Spilleren fra Tyskland har i tre måneder forsøgt at få sine dokumenter verificeret af Kryptosino med henblik på kontovalidering. På trods af indsendelse af de påkrævede dokumenter og opfølgning via e-mail og live chat, har der ikke været fremskridt eller svar på hans henvendelser. Vi kontaktede kasinoet, og dets repræsentant oplyste, at spilleren havde fået tilsendt e-mails, der krævede yderligere billeder og et skærmbillede fra e-wallet. Spilleren gjorde som blev bedt om, og i løbet af få dage var hans konto endelig verificeret. Senere bekræftede spilleren, at udbetalingsanmodningen blev behandlet, og han modtog pengene. Vi lukkede klagen som løst.