En spiller fra British Columbia står over for kontoproblemer, med alle betalingsmuligheder blokeret. Spilleren besøgte chatsupporten fem gange uden at modtage nogen konkret information. Det har været uger uden løsning. Klagen blev lukket, da spilleren løste problemet med kasinoet.
Tidligere var det meget pålideligt. Af en eller anden grund gjorde de noget ved min konto, og nu er alt ødelagt, og alle betalingsmuligheder er blokeret. Kan ikke indbetale kan ikke hæve. Gik til chat fem gange og alle fem gange giver ingen information "vi tjekker det". Det har været uger uden nogen løsning og nægter at give nogen information om problemet. Det plejede at være pålideligt, men denne nuværende situation virker meget lyssky. Jeg håber, at denne klage kan få dem til at kaste lys over, hvad der foregår med min konto.
Hej hchu8515,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med KTO Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto er verificeret, og hvis ikke, siden hvornår er processen i gang? Har du en resterende saldo med rigtige penge på din casinokonto? Siden hvornår er disse kontroller i gang?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Ja, kontoen er fuldt bekræftet. Jeg har over 10.000 i kasinoet med over 40.000 nettoindskud over en periode på to til tre år, ingen problemer nogensinde. Pludselig en dag, da jeg tjekker, står der "kan ikke komme til betalingsmetode", og jeg følger alle de trin, der er anbefalet af chat, og det virker ikke. Jeg sendte alle relevante skærmbilleder for at chatte, og angiveligt gav de det videre til finansafdelingen. Hver gang jeg beder om opdatering, er det "afdelingen tjekker det" modtog mindst 5 kopier af det samme originale svar. Jeg tror, at jeg først kontaktede den 6. eller 7. august (potentielt tidligere, da jeg ikke har registrering af den første udskrift) til min første forespørgsel, da jeg bemærkede, at betalingsfunktionerne på min konto ikke virkede. Chatoperatøren meddelte mig, at tidslinjen på deres billetter er 48 timer. Håber i det mindste at finde ud af, om det er et teknisk problem, eller om de sætter en blokering på min konto. Indtil videre har hver meddelelse ikke indeholdt andre oplysninger end "vi tjekker det" og håber ved at åbne dette kan vi få KTO til at være lidt mere gennemsigtig om, hvad der foregår med min konto
Jeg aner ikke, hvornår denne blokering startede, for jeg har aldrig tjekket siden min sidste indbetaling den 18. juli. Af en eller anden grund er alle registreringer af mine tidligere ind- og udbetalinger før den 17. juli også blevet slettet, da det er umuligt at få adgang til dem på transaktionskalenderen.
Og jeg vil gerne gøre det klart, at jeg stoler meget på denne bog og næsten udelukkende har brugt den uden de store problemer. Det er bare deres håndtering af dette problem med min konto, der er lidt nedslående. Håber, at vi ved at åbne en klage her og med din hjælp kan få lidt mere indsigt i problemet. Tak skal du have!
Casino har løst dette problem.
Kære hchu8515,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
