Spilleren fra Brasilien havde vundet en betydelig præmie i spillet 'Piggy Tap', men gevinsterne blev ikke afspejlet i hendes kontosaldo. Hun havde anmodet om adgang til spilleloggene og om, at gevinsterne blev krediteret hendes konto. Hun kunne dog ikke give nogen støttende beviser såsom skærmbilleder eller spilhistorik. På grund af manglen på beviser var vi ikke i stand til at gå videre med sagen og havde intet andet valg end at afvise klagen.
Jeg vandt den store præmie, men den kom ikke ind på min kontosaldo. Dette slot har ikke en historiklog. Jeg har allerede anmodet om spilloggene og om at saldoen skal vises på min konto.
- Spilnavn: Piggy Tap
- Dato for hændelsen: 06/01/2024
- Tid: 18:32
- Indsatsbeløb: 0,05
- Kort beskrivelse af hændelsen: Jeg vandt den store præmie på omkring R$1100,00. Jeg smadrede sparegrisen, det vundne beløb dukkede op på skærmen, men det blev ikke afspejlet i min kontosaldo.
Kære crevelari,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst videresende eventuelle understøttende beviser, såsom skærmbilleder eller videoer, muligvis din spilhistorik med det nøjagtige tidspunkt for hændelsen sammen med enhver relevant kommunikation til veronika.l@casino.guru ? Er du stoppet med at spille lige efter hændelsen?
I mellemtiden kan du tjekke vores artikel, der forklarer "Hvordan spilleautomater er programmeret" , og måske vil det hjælpe dig med at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere, og hvilke problemer der kan opstå undervejs.
Vær venlig at forstå, at uden støttende beviser, kan vi ikke gå videre med denne sag, da det ville være tæt på umuligt at konfrontere kasinoet.
Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Godmorgen, det er som sagt et slot, der ikke har nogen historie. Efter det der skete spillede jeg ikke mere.
dato 06/01/24 tid 18:32 til 18:34
Da jeg skulle tage et billede af præmien, havde jeg ikke tid, værdien er cirka R$1100,00
kto casino har ikke en log over spil, jeg vil have denne log og også beløbet på min saldo
Jeg er ked af at meddele dig, at vi ikke kan fortsætte med din sag, da vi ikke har nogen beviser for din sejr i vores optegnelser. Uden støttende beviser ville det være umuligt for os at tage nogen skridt mod kasinoet. Som følge heraf har vi intet andet valg end at afvise din klage. Vi forstår din situation og beklager ulejligheden. Hvis du står over for problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte os. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
