Kudos Casino - Spillerens gevinster var ugyldige.

Jeg fik dagligt kudos den 19. - det var $130 med en 19x gennemspilning og en maksimal udbetaling på $2600. Nå, jeg nåede op på $2600. Efter at jeg havde indsendt min anmodning om udbetaling, modtog jeg en e-mail fra Kudos om, at jeg havde modtaget $130 på grund af en systemfejl, og at min tilbagetrækning blev afvist. Hvordan er dette fair? Det var de fejl, ikke min. Jeg mener, at Kudos skal betale min e $2690

Kære kgthomas,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Kudos Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

Var kasinoet mere specifikt omkring det tekniske problem? Var det kun relateret til dit gameplay eller din konto?

Er du i stand til at gennemgå din spilhistorik i casinoet fra den periode, du spillede med bonussen, eller kan du anmode om det fra casinoet?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

De sagde, at bonussen blev givet på grund af systemfejl. Jeg siger, det er på dem.

Det var relateret til min konto ikke mit gameplay.

Ovenstående skærmbillede viser, at Kudos godkendte $130 til mig den 19

Ovenstående skærmbillede viser, at Kudos oprindeligt godkendte tilbagetrækningen

Vandt du fra en bonus 'Daily Kudos', som blev tildelt dig den 18.? Blev 'daglig kudos'-bonus nogensinde tilbudt dig 2 dage i træk?

Ja- du har modtaget Daily Kydis 2 dage i træk før.

Jeg gætter på, at det ultimative spørgsmål er - skal Kudos holdes ansvarlig for den Kudos, de gav mig på grund af systemfejlen? Skærmbilledet ovenfor viser, at det blev givet på første linje og derefter godkendt på anden linje. Hvis du går til Trustpilot, har nogen skrevet en anmeldelse om, at præcis det samme skete for dem den 19/4. Samme dato - samme systemfejl undskyldning.

Nej - jeg vandt ikke fra Kudos den 18. - kun den 19

Hvis bonussen tydeligvis blev tilbudt dig ved en fejl, ville vi acceptere casinoets argument. Det er fordi du ikke risikerede dine egne penge ved at acceptere denne anden bonus.

Kan du venligst fremsende beviser for den daglige kudos, der er blevet tilbudt dig på denne måde (2 dage i træk som følge af en enkelt indbetaling) tidligere?

Det har jeg ikke

Kære kgthomas,

Hvis bonussen tydeligvis blev tilbudt dig ved en fejltagelse med det samme beløb 2 dage i træk, og der ikke er bevis for, at dette var en tilbagevendende begivenhed, ville vi betragte kasinoets handlinger som berettigede.

Jeg beklager, men vi kan ikke bede kasinoet om at betale dig disse gevinster under disse omstændigheder.

Fortæl mig venligst, hvis der er en anden vinkel, vi ikke har overvejet, ellers lukker vi klagen som uberettiget. Ser frem til at høre fra dig.

Jeg forstår.

Kære kgthomas,

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.