Kwiff Casino - Spilleren afventer kontobekræftelse.

Fantastisk casino fyldt med gode spilleautomater, jeg sluttede mig til for 6 dage siden, satte på 109 £ i løbet af denne tid. Jeg ville være sikker på, at jeg var fuldt verificeret, før jeg sætter flere penge på, så hvis jeg er heldig at vinde, kan jeg hæve uden besvær. e-mail For 5 dage siden modtog jeg et svar, send venligst mit navn fødselsdato postnummer, så de kan vende tilbage til mig. Tre e-mails, jeg sendte uden svar, vil jeg ikke sætte flere penge på, før jeg nej. sidste casino jeg sluttede mig til palm de var nødt til at give mig mit indskud tilbage, fordi britiske spillere ikke kan spille med venlig hilsen Melanie

Kære meljard73,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Kan du oplyse, om du allerede har fremlagt nogen dokumenter? Hvis ja, hvilke dokumenter har du fremlagt, og præcis hvornår sendte du det sidste?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Godmorgen tak for dit svar. Jeg har sendt en e-mail til kwiff casino 4 gange. Jeg vil gerne sende alle mine dokumenter for at få min konto bekræftet, men den eneste e-mail, jeg modtog tilbage, var venligst send dit navn fødselsdato og postnummer, så han kunne vende tilbage til mig .6 dage senere og intet svar. Når jeg går ind på min konto står der indsend dokumenter, men nedenunder står der ingen anmodet om dokumenter. Så jeg vil ikke sætte nogen penge på, før jeg er bekræftet med venlig hilsen Melanie

Mange tak for dit svar, meljard73. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Godmorgen, kwiff har sendt mig en e-mail tilbage med besked om, at computeren har aldersbekræftet mig, og fordi jeg har sendt mine dokumenter, er de blevet uploadet i systemet. Men jeg skal muligvis stadig sende dokumenter i fremtiden. Venlig hilsen Melanie

Forstår jeg rigtigt, at dit problem med bekræftelse er blevet løst for nu? Kan vi nu betragte denne klage som løst?

Ja tak, forhåbentlig får jeg ingen problemer, hvis jeg vinder

Kære meljard73,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Kristina

Casino.Guru