Kwiff Casino - Spilleren klager over uansvarlig spilpraksis.

Jeg indgav en uansvarlig klage over hasardspil til Kwiff, efter at de tillod mig at indbetale £1650 på mindre end 24 timer. Jeg forklarede til Kwiff, at jeg på grund af ADHD til tider kan opføre mig meget impulsivt og forklarede, at det betød, at jeg havde økonomiske problemer den måned, da jeg fik lov til at betale det indskudte beløb på det tidspunkt.

De afviste min klage og sagde, at de gjorde alt, hvad de kunne for at forhindre mig i at spille på beløbet, men jeg føler, at de kunne gøre mere.

Jeg tror på, at de tillod mig at handle uansvarligt for fortjeneste og ikke beskytte potentielle højrisikokunder.

Jeg anmoder om en delvis tilbagebetaling af mine indskud foretaget i denne tid, hvilket jeg mener er mere end rimeligt for den følelsesmæssige og mentale nød, de har sat mig igennem.

Mit problem er, at mange spillesider ikke gør alt, hvad de kan for at beskytte kunderne, og de vil simpelthen sætte penge over kundernes velfærd.

Kære sean1121,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket afsnittet Ansvarligt spil på Kwiff Casino, og dette er hvad jeg fandt:

Bevar kontrol over dit spil

At bevare kontrollen betyder at sikre, at du kun satser, hvad du har råd til, og at sætte dig selv fornuftige grænser. Følgende funktioner er tilgængelige for dig for at nå dette mål:

Daglige/ugentlige/månedlige indbetalingsgrænser – Du kan sætte grænser for det maksimale beløb, du kan indsætte på din kwiff-konto over perioder på 24 timer, 7 dage eller 30 dage. Når du sætter det op første gang, træder grænsen i kraft med det samme. Reduktion af grænsen træder også i kraft med det samme, mens en stigning vil tage 24 timer at træde i kraft.

Alle disse muligheder kan aktiveres fra appen i Min konto > Ansvarligt spil eller ved at kontakte vores kundesupportteam via chatten i appen eller via e-mail vha. help@kwiff.com

Hvis du overvejer selvudelukkelse, kan du ønske at registrere dig hos GAMSTOP.

GAMSTOP er en gratis tjeneste, der gør det muligt for dig at udelukke dig selv fra alle online gambling virksomheder, der er licenseret i Storbritannien. Besøg www.gamstop.co.uk for at finde ud af mere og tilmelde dig GAMSTOP .

Har du sat nogen indbetalingsgrænser på din casinokonto?

Har du spillet med de indskud, du har foretaget på dette casino?

Jeg vil gerne henlede din opmærksomhed på vores Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Dette værktøj vil gøre det nemmere for dig at blokere dine kasinokonti på tværs af flere spillesteder samtidigt og er ikke tilknyttet noget specifikt casino. Self-Exclusion Assistance Tool er designet til at hjælpe personer, der kan stå over for udfordringer med deres spillevaner, ved at hjælpe dem med at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade. Frem for alt, hvis gambling ikke længere giver dig glæde og er ved at blive en byrde, er det stærkt tilrådeligt at søge professionel hjælp. Jeg anbefaler på det kraftigste, at du kontakter centre i dit land, som er specialiseret i at løse spilproblemer. Du kan finde nogle af disse centre ved at henvise til følgende link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej,

Efter at jeg havde indgivet min klage, lukkede Kwiff min konto og begrænsede enhver fremtidig kontoåbning, indsatte og gennemspillede jeg alle mine indbetalte penge, som det fremgår af de vedhæftede filer, som jeg sendte, da jeg åbnede min klage.

Jeg fandt bare Kwiff meget lidet hjælpsom og føler, at de bare så mig som en nem fortjeneste mere end noget andet.

Tak for at lade mig vide. Men da du ikke har anmodet om at blive selvudelukket på grund af spilleafhængighed, før du foretog dine indbetalinger til kasinoet, er vi ikke i stand til at hjælpe dig med at få dine tabte indskud tilbage.

Jeg vil gerne henlede din opmærksomhed på vores Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Dette værktøj vil gøre det nemmere for dig at blokere dine kasinokonti på tværs af flere gambling virksomheder samtidigt og er ikke tilknyttet noget specifikt casino. Self-Exclusion Assistance Tool er designet til at hjælpe personer, der kan stå over for udfordringer med deres spillevaner, ved at hjælpe dem med at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.

Frem for alt, hvis gambling ikke længere giver dig glæde og bliver en byrde, er det stærkt tilrådeligt at søge professionel hjælp. Jeg anbefaler på det kraftigste, at du kontakter centre i dit land, som er specialiseret i at løse spilproblemer. Du kan finde nogle af disse centre ved at henvise til følgende link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Denne klage vil nu blive lukket. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.