Spilleren fra Tyskland har problemer med at deponere penge på hans konto. Kasinoet sagde, at spillerens konto var deaktiveret, fordi de nægter at tilbyde ham deres tjenester i henhold til deres vilkår og betingelser. Vi har lukket denne klage som 'afvist'.
I begyndelsen af januar blev jeg nægtet en betaling på € 1.500, fordi jeg havde overtrådt vilkårene og betingelserne (30% -reglen). Desværre forstod jeg ikke denne regel. Problemet er faktisk, at jeg siden da ikke har været i stand til at foretage flere indbetalinger på min konto og ikke længere kan spille. Livechatten skriver altid, at der er et teknisk problem, og teknikerne er i færd med at rette det. Support understøtter slet ikke mine e-mails. Næsten 4 1/2 måneder er nu gået, og jeg kan stadig ikke foretage indskud. Siden jeg har arbejdet langt ned på "køb" gratis spins på nogle spil som White Rabbit. Ville det være vigtigt for mig at kunne spille igen.
Kære Christian,
Mange tak for at indsende din klage og videresende al relevant kommunikation. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå helt, hvad problemet er. Kan du angive, hvilken betalingsmetode du har prøvet? Er der andre betalingsmetoder til rådighed, som du anser for acceptable i fremtiden?
Ser frem til at høre fra dig. Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse denne ubehagelige situation hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej,
Der er flere metoder til at deponere, men det betyder ikke noget, hvilken jeg vælger, de har alle følgende tekst:
Denne metode er midlertidigt blokeret.
Kontakt vores kundeservice for at genaktivere denne betalingsmetode.
Du kan også bruge en alternativ betalingsmetode.
Kundeservicen svarer ikke på mine henvendelser, og live chat siger altid, at teknikerne arbejder på det.
Jeg er ikke sikker på, hvordan vi kan hjælpe, hvis kasinoet er opmærksom på problemet og stadig ikke løser det for dig. Er du stadig overbevist om, at du vil deponere penge her? Hvis du oplever vanskeligheder lige fra starten, kan du måske overveje en anden spilvirksomhed.
Lad mig vide, hvordan du vil fortsætte.
Det kan ikke tage mere end 4 1/2 måneder at blive aktiveret igen. Måske hjælper det, hvis du bare spørger der, hvad problemet er.
Jeg synes snarere, at der ikke er noget problem, og de vil bare ikke have mig til at spille
Mange tak, Christian, for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Christian!
Jeg tager mig af din klage fra nu af. Jeg vil gerne invitere La Fiesta Casinos repræsentanter til denne diskussion for at hjælpe os med at løse problemet.
Hej alle,
Tak fordi du når ud til os.
Vær opmærksom på, at muligheden for at indbetale på Christians konto er deaktiveret.
Vi forbeholder os ret til at afvise service til nogen af enhver grund til enhver tid uden nogen forpligtelse til at angive en grund eller give en forudgående varsel som nævnt i vores vilkår og betingelser :
"6.3. Vi forbeholder os ret til når som helst at lukke din konto uden nogen forpligtelse til at angive en grund eller give dig forudgående varsel. I en sådan situation returnerer vi eventuelle saldi i overensstemmelse med standardbetalingsprocedurerne på det tidspunkt. "
Vi håber, at disse oplysninger afklarer dine bekymringer, og vi ønsker dig alt det bedste i din fremtid.
Hilsen,
LaFiesta Casino
Hej, jeg forventede næsten svaret. Du udsættes for casinoets vilkårlighed. Man kan kun advare alle andre om at undgå dette casino. Det er trist, hvordan de håndterer kunder. Mange tak for din indsats, det er slutningen af sagen.
Hej Christian!
Forstå venligst, at kasinoer generelt har ret til at begrænse eller endda lukke spillers konti, hvis de har mistanke om uregelmæssigt spil eller andre tvivlsomme aktiviteter. Da dine gevinster er udbetalt fuldt ud, og kasinoet ikke har nogen midler, er jeg bange for, at der ikke er meget, vi kan gøre for dig i denne sag.
I mellemtiden skal du tjekke vores anbefalede kasinoer for tyske spillere: https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED . For at være helt sikker på, at du ser de mest passende kasinoer, skal du kontrollere dit sprog og dine lands præferencer.
Desværre er der ingen anden mulighed for mig bare at afvise denne sag som uberettiget. Tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
