Spilleren spillede med en bonus uden depositum og formåede at vinde nogle penge. Han ser imidlertid ikke ud til at være i stand til at trække sine gevinster tilbage. Vi lukkede klagen som 'uopløst', fordi casinoet ikke svarede.
Hej,
I begyndelsen af oktober modtog jeg en bonus på 5 € fra casinoet.
Efter opfyldelse af omsætningsbetingelserne forblev 75 € tilbage.
Den første udbetaling mislykkedes på grund af manglende indskud. I løbet af dette blev bonusbeløbet reduceret til 50 €.
Jeg har modtaget de e-mail-oplysninger, at jeg kan betale 70 € efter et vellykket indskud på 20 €.
Efter mere end 2 ugers ventetid og vellykket verifikation, også via opkald, blev jeg informeret om, at jeg er registreret hos partnercasinoer og derfor ikke kan bruge en bonus.
Ikke kun det, jeg ikke kan forstå, at selv betalingen af indbetalingsbeløbet, der stadig venter på 1 uge, endnu ikke har fundet sted, og der er ingen indikation fra operatøren om at ville overføre dette beløb.
(Udsagn i LiveChat i dag: "Ja, snart ...")
Derudover er hvert nyt LiveChat-forsøg i princippet meningsløst, fordi ingen medarbejdere ved, hvad nogen anden tidligere har skrevet.
Jeg vil gerne modtage mine 70 €, men da dette synes umuligt, skal du i det mindste få tilbage indbetalingsbeløbet!
Lad os se, hvordan sagen slutter ... Samarbejde ser i det mindste anderledes ud.
LG
Kære Normen,
Tak, fordi du bragte din klage under vores opmærksomhed. Jeg er ked af at høre, at du har haft vanskeligheder med at udbetale dine gevinster. Jeg kiggede på kasinoets T & C'er, men jeg har ikke fundet begrænsningen med hensyn til at blive registreret hos partnercasinoer. Live chat-supporten kunne heller ikke svare på dette. Imidlertid fandt jeg følgende regel i bonus T & C'er vedrørende ingen indbetalingsbonus:
"- For at trække gevinster fra en bonus uden depositum, skal spilleren verificere kontoen ved at indsætte et minimumsbeløb på € 20 via kreditkort.
- 70 € kan udbetales (€ 50 i gevinster plus 20 € deponeret). Ethvert beløb over den maksimale udbetaling fjernes automatisk ved udbetaling. "
Dette forklarer, hvorfor dine gevinster blev reduceret til € 50. Kan du angive, hvilken bonus nøjagtigt du har spillet med? Kan du også sende os skærmbilleder eller en udskrift af samtalen med kasinoet?
Med venlig hilsen,
Peter
Hej Normen,
Tak for svaret og skærmbillederne. Lad mig stille et spørgsmål. Damen på live chat nævnt to gange, at du ikke ville fortsætte med at spille eller forblive aktiv. Ved du hvad det betyder?
Med venlig hilsen,
Peter
Hej Peter,
Jeg ved ikke, hvad damen betyder, især da € 5-bonus allerede blev implementeret, og pengene således er frit tilgængelige.
Så ifølge e-mailen kunne jeg trække 70 € ud, men det var forbudt på grund af "partnercasinoer".
Derefter bad jeg først om at betale de betalte 20 €. Som et resultat annullerede casinoet $ 70-udbetalingen og godkendte en $ 20-udbetaling den 30. oktober 2019, hvilket endnu ikke er på min konto. De resterende 50 € er væk, og ingen fortæller mig hvorfor.
Det er alt. Jeg er meget skuffet.
Med venlig hilsen
Hej Normen,
Tak for svaret. Jeg har kontaktet casinoet, og nu venter vi på en erklæring.
Med venlig hilsen,
Peter
Hej Peter,
Jeg har modtaget min indbetaling på 20 € efter 3 uger tilbage nu.
Overskuddet på € 50 blev konfiskeret uden grund. Jeg tror ikke, at jeg vil modtage disse penge.
Dette casino bør bestemt undgås!
Med venlig hilsen
Hej Normen,
Tak for opdateringen. Casinoet har ikke svaret endnu. Vi vil gerne bede La Fiesta Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret', hvilket kan påvirke dens vurdering.
Med venlig hilsen,
Peter
Hej Normen,
Jeg er virkelig ked af at skuffe dig, men da casinoet ikke reagerer, kan vi ikke hjælpe dig. Vi vil dog vise klagen på kasinoets gennemgangsside og lukke den som uafklaret. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men det vil have en negativ indflydelse på vurderingen af casinoet, som i sidste ende kan føre til at ændre deres tilgang. Jeg er ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
