Spilleren fra Tyskland har samlet betydelige gevinster uden at spille med en bonus. Bagefter annullerede kasinoet fortjenesten. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
La Fiesta Casino - Spilleren klager over annullerede gevinster.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 2.000 €
La Fiesta Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
4 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg vandt € 2000 uden at kræve en bonus, og casinoet betaler ikke den til mig. Det har jeg med. Casino kontaktede os telefonisk, og de sagde, at det ikke er muligt, at jeg lige har tjent 30 euro fra 30 euro. Årsagen til at jeg kun kunne udbetale 300, og det hele triste ved historien kom til min konto efter 5 uger. Du behøver ikke sige mere
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Michael,
Tak, fordi du indsendte din klage. Jeg er ked af at høre om din dårlige oplevelse. Vær venlig at svare på et par spørgsmål, så jeg kan forstå, hvad problemet er?
Var dette din første tilbagetrækning i dette casino? Hvor meget deponerede du akkumuleret på din konto, siden du har åbnet den? Jeg har kontrolleret Vilkår og betingelser, og det er det, jeg fandt i afsnittet "Uttag": "Hvis en spillers akkumulerede indbetalingsbeløb ikke overstiger € 200, har spilleren kun ret til X10 sidste indbetaling. Denne maksimale udbetaling håndhæves også i tilfælde, hvor spilleren har foretaget yderligere indbetalinger, som efter casinoets skøn vurderes at være foretaget for at overstige det samlede beløb på € 200, -.
Hvis jeg forstår det rigtigt, har du indbetalt € 30, og selvom du lykkedes at samle gevinster på € 2000, var du berettiget til at trække X10 sidste indskud tilbage, hvilket svarer til € 300. Desværre, hvis dette er tilfældet, er der ikke meget, jeg kan gøre for dig i denne sag. Jeg venter tålmodig på dit svar vedrørende akkumuleret indbetaling. Tak på forhånd.
Jeg vil gerne understrege, at Casino Guru betragter denne regulering som urimelig, og at den er anført i vores Fair Gambling Codex mellem skjulte og rovdyrregler: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#hidden-predatory -regler
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Michael,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Desværre afviser vi denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
