HjemKlagesagerLa Fiesta Casino - Spillerens bonusgevinster er annulleret.

La Fiesta Casino - Spillerens bonusgevinster er annulleret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 4.000 €

La Fiesta Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 17.07.2020 | Sag lukket : 21.07.2020
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

4 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland fik sine bonusgevinster annulleret på grund af uregelmæssigt spil. Vi endte med at afvise klagen, fordi den ikke var berettiget.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Jeg brugte rigtige penge og modtog en bonus. Jeg tjente på disse penge og ansøgte om 4000 euro til betaling. Betalingen blev nægtet, fordi jeg havde lavet et uregelmæssigt spil (300 karat roulette), men jeg havde også rigtige penge. Indtil videre har jeg ikke modtaget nogen af mine gevinster.


Helga Nilles

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Kære Helga,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har kontrolleret vilkår og betingelser, og det er, hvad jeg fandt https://www.lafiestacasino.com/general-terms-conditions/?lang=en :

"Betting regler

16.1. Casinoet forventer, at du følger reglerne for hvert spil, mens du spiller på casinoet.

16.2. Hvis en spiller forsøger at opnå en urimelig fordel i forhold til casinoet ved at bruge spilstrategier som 'Martingale', og det er rimeligt tydeligt, vil kasinoet tage handling, herunder konfiskation af gevinster og bonusser.

16.3. Når en spiller modtager en bonus, kan der blive anvendt yderligere væddemålregler. Disse er defineret i bonus- og promoveringsbetingelserne eller er defineret i de specifikke vilkår og betingelser for denne kampagne.

16.4. En maksimal indsats på € 5 gælder, når du spiller med bonusbalance.

16.5. Det er forbudt at placere samlede indsatser svarende til eller større end 30% af værdien af det indskud, der aktuelt spilles.

16.6 At få en købsfunktion i spillet for at udløse gratis spins til en buy-in-omkostning, der er lig med eller over den maksimale indsatsgrænse på 30%, betragtes som uregelmæssig spil. "

Kan du venligst videresende enhver relevant kommunikation petronela.k@casino.guru . Hvilken nøjagtig regel er blevet overtrådt? Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse


----- Original besked -----


Emne: [# VTD-913-39686]: Din anmodning om tilbagetrækning


Dato: 2020-07-03T14: 06: 12 + 0200


Fra: "La Fiesta Casino Finance"


Til: "***@***.de" <*** @ t - ***. de>


Registrer med os i live chat for mere information!


====== Svar venligst over denne linje ======


Billethistorie

Mariam K (Staff) Indsendt den: 2. juli 2020 12:52


Hej Helga,


I overensstemmelse med vores generelle vilkår og betingelser har vi afvist din betaling på grund af uregelmæssig spil.


De generelle vilkår og betingelser kan ses på vores hjemmeside.


Hvis du har spørgsmål, skal du svare direkte på denne e-mail.


Med venlig hilsen,

Verifikationsafdeling


Det var forklaringen !!!


Dette er min kontoudtog

Transaktionstype *

Periode*

Fra

Til

Søg

ID

Kunst

beløb

metode

status

dato

ID

Kunst

beløb

metode

status

dato

4415631 træk 4000 € bankoverførsel afvist 2020-07-02 12: 49: 08.0

4415075 tilbagetrækning 4500 € Bankoverførsel annulleret 2020-07-02 06: 22: 04.0

4414919 depositum € 25 paysafecard Godkendt 202


I mine øjne grænser dette op til svindel, fordi det, som agenterne siger til spillerne, er skandaløst.


Jeg håber at få min fortjeneste på mindst 2500 euro til sammenligning.


Jeg takker dig på forhånd for din indsats

Med venlig hilsen


Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Mange tak, Helga for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Hej Helga,

Jeg overtager din klage. Jeg vil kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Tak for at nå ud til os.


Vi ser, at gevinsterne blev konfiskeret, da gameplayet brød bonusvilkårene:

  • Casinoet forbeholder sig retten til at fjerne gevinster og tilbageholde udbetalinger, hvis en spiller har placeret indsatser på andre spil end Slots og Scratch-kort, mens spilleren har aktive omsetningskrav.
  • En maksimal indsats på € 5 gælder, når du spiller med bonuspenge eller gevinstgevinster fra kampagner / bonus. Denne regel gælder også for de gratis spins eller bonusspil, som en spiller kan købe direkte fra et spil, da købsbeløbet betragtes som satsets størrelse.

https://www.lafiestacasino.com/bonus-terms-and-conditions/?lang=en


Den 1. juli 2020 startede Helga sin spillesession med et depositum på 25 Euro og en bonus på 100 Euro. Kl. 17.33 (casino registreret tid) begyndte hun sit spil og placerede indsatser på 300 Carat Roulette - et bordspil. Disse væddemål er forbudt, da satsningen er aktiv på kontoen. 17:49:37 (optaget tid) skiftede hun til et videoslot.


Derudover blev der foretaget betydelige indsatser over grænserne fra 6 euro til 45 euro, mens de spillede med bonusfonde.


Dette er grunden til, at tilbagetrækningen blev afvist og gevinster blev konfiskeret. Bevis til støtte for vores påstande kan leveres.


Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Dette er en helt ny årsag til casino la fiesta. Ligegyldigt hvilken side du går til

Casino LA FIESTA har altid de samme undskyldninger, og det er altid spillerne. Det vigtigste for casinoet er ikke at skulle udbetale gevinsten. For mig er det svigagtige intentioner. Du lokker med tilbudene, og så er spilleren skyldig, selvom casinoet skjuler spillet.


Helga Nilles

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Tak La Fiesta Casino for svaret. Helga, jeg kiggede på din spilhistorie, du sendte. Desværre bekræfter det casinoets påstande. Du spillede 300 karat roulette, og dine væddemål var meget større end det maksimalt tilladte spil, mens bonusen var aktiv. Jeg indrømmer, det ville være meget lettere for alle, hvis kasinoer håndhævede dette automatisk, og spilleren ikke behøver at være så omhyggelig med deres indsatser. Det er dog ikke en branchestandard endnu. Jeg er bange for, at der ikke er noget, jeg kan gøre for at hjælpe dig med denne.

Med venlig hilsen,

Peter

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere