Spilleren fra Schweiz forsøgte at lukke sin konto, men anmodninger er blevet overset. Da spilleren ikke informerede kasinoet om spilleproblemer, kunne vi ikke fortsætte med anmodningen om tilbagebetaling af depositum, og vi var tvunget til at afvise denne klage.
Hej,
Jeg har anmodet om en permanent lukning og en permanent selvudelukkelse den 31. maj 2022, præcis som du angav som titel i den mail, jeg sendte... De fortalte mig, at de vil overføre mit krav til den relevante afdeling. Jeg sender dig mails som bevis senere, når det er godkendt.
En uge senere havde jeg intet svar fra dem, så jeg skrev dem igen den 7. juni for igen at bede om en lukning og en permanent selvudelukkelse. I stedet for det sendte de mig kampagner, der tilbyder gratis penge og bonusser på indskud, jeg sender dig mails senere, når du har godkendt denne klage. Tilbuddet blev sendt en måned efter, at jeg bad om en selvudelukkelse og har titlen på min mail, der siger permanent selvudelukkelse, så det er indlysende, at de lige har svaret på min tidligere mail og overhovedet ikke var ligeglade med mit krav.
Fra denne dato har jeg indbetalt 140 euro med cashlib og 140 euro med neosurf blandt deres 3 kasinoer, især på dette ene La riviera casino. De stjal mig endda 20 euro med mit kort, da jeg forsøgte at indbetale. Mit kontoudtog viser tydeligt betalingen, men de sagde, at det ikke var efter, at jeg sendte beviset 3 gange, det faktisk trak pengene fra min konto. Jeg kan også sende dig kontoudtoget, der viser transaktionen.
Jeg har også bedt om en lukning på deres casino-klik, de fortalte mig at vente 48 timer med at lukke min konto, for ikke at oprette forbindelse til kontoen. Jeg oprettede ikke forbindelse i hele ugen, og der blev ikke gjort noget. Jeg skrev dem igen for at bede om en lukning, jeg fik ikke engang et svar.
Jeg ved, at jeg sandsynligvis ikke vil få mine penge tilbage, da de ikke har nogen licens og kan opføre sig, som de vil, men i det mindste vil deres mærke falde, og andre spillere kan se, at de bruger sådanne metoder. Jeg vil også fordømme dem over for den schweiziske spillekommission, at de accepterer schweiziske spillere, hvilket er forbudt. Jeg gør normalt ikke dette, men når det kommer til et fupkasino, gør jeg det.
Jeg kontaktede kasinoet for at anmode om en refusion, som det burde være, når de ikke respekterer selvudelukkelsen, men de har lige sendt mig den samme mail igen og sagde, at jeg ikke opretter forbindelse i 48 timer på kontoen, så de lukker den. Jeg skrev igen for at forhindre dem, for at fikse det, så jeg ikke behøver at indgive klagen, igen intet svar.
Afslutningsvis beder jeg om tilbagebetaling af de beløb, der er indbetalt efter datoen for mit krav om selvudelukkelse. De kan trække de 100 euro, jeg vandt for 2 uger siden.
Jeg sender dig alle beviser, så snart du vil.
Kære mrmileena,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede de generelle vilkår og betingelser , og jeg fandt dette:
"3.3. Ansvarligt spil
3.1. Du kan efter eget skøn fravælge at spille spil på vores hjemmeside. For at blokere din adgang til spillene skal du sende en e-mail til vores kundeservice på den angivne adresse.
3.2. Når du opretter din spillerkonto, kan du også vælge at sætte en grænse for det beløb, du kan indbetale inden for en bestemt tidsramme. Du kan ændre eller tilbagekalde grænsen eller udelukkelsen ved skriftlig eller elektronisk anmodning sendt til La Riviera casino. En anmodning om at øge, reducere eller tilbagekalde en grænse træder først i kraft 24 timer efter, at La Riviera casino har modtaget meddelelsen. Hvis midlerne ikke hæves, før en udelukkelsesperiode er på plads, er det tilrådeligt at kontakte kundeservice for at få dine midler tilbage."
Kan du venligst sende mig de anmodninger om selvudelukkelse, som du sendte til kasinoet? Forstår jeg rigtigt, at du stadig har adgang til din konto?
Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru sammen med din anmodning om selvudelukkelse.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina,
Først og fremmest tak for din godkendelse af min klage.
Jeg er faktisk på arbejde, jeg sender dig alt, når jeg kommer hjem, fordi alt er på min computer. Ja, jeg bad tydeligt om selvudelukkelsen, og de ignorerede det bare. Jeg har stadig adgang til alle mine 3 konti af dem.
Hej igen Kristina,
beviserne er blevet sendt til dig med posten, som du bad om.
Hej igen,
undskyld det tredje indlæg, men det er bare for at informere dig om, at min bank lige har refunderet mig de 20 euro, jeg indsatte med mit kort på deres "casino clic" casino efter en måned, jeg sendte en indsigelse til min bank i september et par dage efter de stjal den. Hvis du vil have billedet af udsagnet, så sig det bare til mig.
Hej,
De har lige lukket min konto... Jeg synes, det er sjovt, at de endelig lukkede den, som jeg spurgte lige efter jeg indsendte klagen her, hvorfor vente næsten 5 måneder... Casino clic-kontoen er i øvrigt stadig åben, og jeg bad om ekskludering også på det, jeg sendte dig beviserne.
Venligst, luk ikke denne klage som løst, fordi jeg vil have mine indskud tilbage, da de ikke lukkede den, da jeg bad om selvudelukkelse. De kan ikke bare lukke det nu og beholde mine penge.
Hej,
Jeg har kontaktet kasinoet to gange og bedt dem om at indrømme deres fejl og refundere mig, men de svarede mig ikke engang.
Er der noget nyt fra din side?
mrmileena, jeg kan se, at du anmodede om selvudelukkelse, men du nævnte ikke spilleproblemet som hovedårsagen. Hvis du nævnte et spilproblem, ville kasinoet være forpligtet til at blokere din konto og aldrig lukke dig ind. Men når der er andre grunde til at aske "taber hurtigt", som du sagde, kan kontoen forblive åben eller genåbnes senere, og det afhænger altid af mærket og årsagen til selvudelukkelse eller kontolukning. Derfor mener vi ikke, at du er berettiget til refusion.
Da din konto allerede er lukket, er jeg bange for, at der ikke er meget mere, vi kan gøre for dig. Hvis der er andet, jeg kunne hjælpe dig med, eller hvis jeg har overset noget, så tøv ikke med at give mig besked, ellers vil jeg være nødsaget til at lukke denne klage.
Hej Kristina,
Tak for din besked.
Okay, så er der ikke noget at gøre for mig end at opsige dem til den schweiziske spillekommission, så de bliver blokeret fra vores internetudbydere.
For mig, når en spiller beder om lukning og selvudelukkelse, skal kasinoet respektere dette krav, selvom årsagen ikke er et spilleproblem. Du fortalte mig sidste gang, at jeg skulle sætte det som titel, og det gjorde jeg, men det er stadig ikke nok. Det faktum, at de foreslog mig et tilbud med min sidste mail som selvekskluderingstitel, beviser, at de ikke ville have lukket det, selvom jeg nævnte hasardspilproblemer. I min fortid på scratch mania casino nævnte jeg det så mange gange, men min konto blev aldrig lukket, og jeg tabte tusindvis. Desværre for mig var dette år siden, og jeg kan ikke finde mails til at bevise det.
Et kasino kan ikke tage 5 måneder at lukke en konto for en person, som har selvudelukkelse som titel. Jeg lukkede min konto på mange konti, og det blev altid respekteret, og de åbner den ikke, da jeg spurgte, fordi jeg bad om en selvudelukkelse. Og jeg nævnte ikke spilproblemer. Det kunne have været virkelig værst for en anden for eksempel.
Tak for din hjælp Kristina, det er OK ikke at få refusion, jeg ville bare vise folk, hvordan de fungerer. De stjal også 20 euro fra mit kort... Anyway...
Du kan lukke denne klage, men casinoet burde ikke være lige her.
Jeg vil personligt sørge for, at dette casinomærke ikke vil være tilgængeligt i Schweiz.
Med venlig hilsen,
mrmileena
Jeg forstår dit synspunkt, mrmileena, men for os er det vigtigste grunden til, at spillere beder om selvudelukkelse, fordi vi mener, at kun spillere, der informerede kasinoet om deres spilleproblemer og formår at tabe flere penge efter, har ret til at denne form for refusion. Vi vil rigtig gerne hjælpe, men det er umuligt for os denne gang.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Beklager, at vi ikke var i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
