HjemKlagesagerLadbrokes Casino - Mangeårig spillers konto var begrænset, og hans gevinster blev konfiskeret.

Ladbrokes Casino - Mangeårig spillers konto var begrænset, og hans gevinster blev konfiskeret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: £112

Ladbrokes Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 23.01.2024 | Sag lukket : 12.02.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

9 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Storbritannien havde spillet med Ladbrokes i 10 år og havde vundet betydelige beløb. Men hans konto var begrænset, og han blev efterfølgende bedt om at bekræfte den. På trods af at han havde leveret flere dokumenter til kontobekræftelse, blev hans kontosaldo nulstillet, og han blev låst ude af sin konto. Spilleren havde hævdet, at han ikke var i stand til at give yderligere verifikation på grund af sit handicap. Vi havde rådet ham til at overholde kasinoets verifikationsproces, men han svarede ikke inden for den givne tidsramme. Som følge heraf var vi ikke i stand til at undersøge nærmere og var tvunget til at afvise klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

ladbrokes beholdt mine gevinster den 19-01-2024.fordi jeg vandt for meget, blev min konto først begrænset uden varsel efter 10 års samvær med dem. Derefter fik jeg en e-mail om, at de ville have mig til at bekræfte min konto.de spørger for lønsedler.bevis for adresse.forbrugsregninger selfy-billeder you name it, de beder om det.jeg spillede på det tidspunkt, så gik min saldo til nul. næste ting ved jeg, at mit betalingskort var væk fra min konto.så kunne jeg ikke logge og jeg fik at vide, at jeg var nødt til at bekræfte min konto, eller jeg vil have mine gevinster. ulækkert virkelig. venlige garantier

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære cool1967,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Ladbrokes Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Er din konto blevet bekræftet tidligere? Vær opmærksom på, at kasinoet er berettiget til at udføre yderligere verifikationstjek, hvis det er nødvendigt.

Har du sendt de ønskede dokumenter til kasinoet til verifikationsproceduren? Hvilke dokumenter har du leveret, og præcis hvornår sendte du det sidste?

Forstår jeg rigtigt, at saldoen på din konto nu er nul?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej ja, jeg tror, jeg har bekræftet min konto tidligere, det er så længe siden, jeg åbnede kontoen, at det er svært at huske. og ja, min kontosaldo gik til nul. Jeg kan slet ikke logge ind nu, så kan ikke se noget. Det ville ikke være så slemt, hvis jeg havde en advarsel, ikke bare begrænse min konto midt i spillet. De var OK til at tage mine indskud i første omgang.

Hilsen S Abraham.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
Oversættelse

Dette var denne live chat. Dateret 19 januar 2024


venlige tilsyn

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Baseret på skærmbilledet af din konto og livechatten ser det ud til, at din konto var midlertidigt blokeret, indtil bekræftelsesprocessen er fuldført. Kan du bekræfte, om du har leveret det dokument, som kasinoet anmodede om den 18. januar?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Nej, jeg har ikke fået de oplysninger, der blev bedt om. Jeg er handicappet og kan ikke køre eller går ikke ud


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Vi forstår, at det kan være besværligt at give yderligere bekræftelsesoplysninger, men det er nødvendigt for at sikre din kontos sikkerhed og for at overholde kasinoreglerne. Vi beder dig venligst om at give casinoet de ønskede dokumenter, så de kan tjekke og genåbne din konto. Hvis du ikke kan gøre det, beklager vi at meddele dig, at din konto forbliver lukket. Vi sætter pris på din forståelse og samarbejde.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej cool1967

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere