Ladbrokes Casino - Spiller støder på problemer med Ladbrokes efter kontogenaktivering.

Hej

Jeg var tidligere tilmeldt gamstop og troede efter en længere periode, at jeg ville fjerne udelukkelsen. Jeg tilmeldte mig et par firmaer, der havde strenge procedurer på plads for mig at registrere, da gamstop tidligere var aktiv. De pålagde strenge indbetalingsgrænser og fjernede/begrænsede eventuelle bonusser.

Jeg genåbnede min konto hos ladbrokes, siden jeg blev overflødiggjort og fik udbetalt en sum penge til mig på grund af dette. Ladbrokes så ikke ud til at have de samme procedurer på plads, og jeg havde meget lidt problemer med at åbne kontoen igen og bruge en stor mængde penge på meget kort tid. I løbet af få uger har jeg tabt £15.000, hvilket har sat mig selv i vanskeligheder.

Jeg har kontaktet ladbrokes for at forklare dette, for at prøve at forbedre tingene fremadrettet og skitsere de klare forskelle mellem dem og andre virksomheder. Som svar har jeg været nødt til at sende omkring 6 e-mails for at de overhovedet kan begynde at se på min bekymring - de svarede og sagde, at de ikke har min e-mail-adresse registreret (efter tidligere at have svaret på min e-mail-adresse og til sidst bekræftet, at den er registreret) . Vedhæftet svarene var anmodninger om ID-dokumentation for at ændre min registrerede e-mailadresse, og nu kan jeg ikke logge ind på min konto uden at besvare et sikkert spil spørgeskema - det ser ud til, at disse ting burde have været gjort før jeg accepterede 15.000 indskud.

jeg accepterer, at jeg har været dum og brugt store summer på alle tider af døgnet. Når jeg læner mig tilbage og tænker over det, er det vanvittigt at have brugt disse beløb, men mens jeg gør det, er alle rationelle tanker ude af vinduet - det er en afhængighed, som jeg tidligere havde indset, hvorfor jeg registrerede mig hos gamstop. Jeg føler, at ladbrokes kunne have gjort mere for at genkende denne adfærd, idet de pengebeløb, der indsættes, er så store og stiger, samtidig med at de tabte beløb er betydelige. Andre firmaer krævede telefonsamtaler, gav ingen incitamenter og tvangsbegrænsede mine konti.

enhver hjælp ville blive meget værdsat, hvis der kan gøres noget for at få penge tilbage, så jeg kan leve, indtil jeg finder arbejde, endnu bedre. Det er overflødigt at sige, at jeg vil tilmelde mig gamstop igen, når der er modtaget svar fra dem og dig.

Jeg kan videresende e-mail-kæden, hvis det er nødvendigt med dem indtil videre. Jeg har kun haft 2 e-mailadresser. Min adresse har været den samme i over 10 år, og det samme har min bankkonto, som jeg indbetaler penge til.

tak

Kære jwksnfxhpv,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Ladbrokes Casino og forstår din bekymring. For bedre at vurdere situationen, kan du give følgende oplysninger?

Hvor længe var du tilmeldt Gamstop, og hvornår sluttede din selvudelukkelsesperiode præcist?

Forstår jeg rigtigt, at du åbnede din Ladbrokes Casino-konto, før du registrerede dig hos Gamstop? Hvis ja, blev din Ladbrokes-konto automatisk lukket, da du tilmeldte dig hos Gamstop, eller lukkede du den manuelt før det?

Hvornår har du anmodet om genåbning af din Ladbrokes-konto? Brugte du den samme e-mailadresse og personlige oplysninger til din Ladbrokes-profil, som du gjorde til din Gamstop-registrering?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Veronika

Jeg tilmeldte mig gamstop for mange år siden. Jeg er ikke registreret hos dem i øjeblikket, men jeg vil omregistrere mig.

Grunden til, at jeg nævner gamstop, er, at alle andre virksomheder tilsyneladende havde ekstra foranstaltninger på plads for at sikre, at jeg spillede ansvarligt, siden jeg vendte tilbage til gambling efter at være blevet registreret hos gamstop.

Jeg genåbnede en konto hos ladbrokes i juli ca. Alle oplysninger var de samme, jeg husker dog, at nogen opdaterede min e-mail-adresse, men jeg har kun haft 2, der er meget ens (bare med yahoo og gmail) og begge er i brug.

Jeg forstår din bekymring; men da du ikke var selvudelukket på grund af spilleafhængighed på det tidspunkt, hvor du åbnede din konto hos Ladbrokes Casino, er jeg bange for, at vi ikke kan hjælpe dig i denne sag. Desværre kan vi ikke tvinge kasinoer til at indføre ansvarlige spilforanstaltninger, som kan være tilgængelige gennem andre operatører.

Tidligere har vi behandlet sager relateret til GAMSTOP, men vi har modtaget vejledning om, at det er bedst for spillere at kontakte GAMSTOP direkte for at få hjælp. Du kan nå dem her: GAMSTOP Kontakt .

Bemærk venligst, at vi ikke er bekendt med GAMSTOPs interne procedurer, eller hvordan de bestemmer berettigelse til refusion blandt deres registrerede eller tidligere registrerede brugere. Selvom vi har vores egne selvudelukkelsesprotokoller, er GAMSTOP en uafhængig tjeneste med sine egne kriterier, som vi ikke er involveret i.

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.