Spilleren fra Det Forenede Kongerige er utilfreds med manglen på håndhævelse af procedurer for ansvarligt spil. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage som uberettiget.
Automatisk oversættelse:
Ladbrokes Casino - Spilleren kritiserer Responsible Gaming-praksis.
Automatisk oversættelse:
Beløb: £200.000
Ladbrokes Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
9.8
Ladbrokes Casino har et sikkerhedsindeks på 9,8, og det er derfor et af de sikreste casinoer på markedet. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Dette firma begyndte at røve mig, så snart jeg vandt en stor sum penge på hestevæddeløb. Jeg blev gjort til VIP-kunde den følgende dag og givet bonusser på casino slots, som jeg aldrig plejede at spille, før jeg pludselig blev vigtig.
De satte mig på et endnu højere niveau af VIP-status, efter at jeg begyndte at miste flere af mine egne penge. Jeg var på Premier Care-kundelisten, som var de 1100 bedste kunder, administreret af Commercial Manager og havde nogle skøre tilbud og endda gratis penge hver fjortende dag for at holde mig hooked.
Jeg åbnede kontoen i 2008, og den blev lukket af dem under 'socialt ansvarlige spilleområder' i 2012.
Jeg har endda taget et lån på £70.000, som jeg mistede næsten det hele inden for 2 dage på deres side i november 2011.
Jeg fremsatte officielle klager til dem, men de nægtede enhver fejl, nægtede overhovedet at kompensere mig, og nu siger de, at de nægter al kommunikation med mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære AQS2023,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst videresende alle e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt anmodninger om selvudelukkelse? Min e-mailadresse er petronela.k@casino.guru . Har du i disse anmodninger angivet, hvor længe du ønsker, at din konto skal være lukket og tydeligt angivet årsagen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg anmodede ikke om nogen timeout. Min klage handler om, hvordan jeg blev lokket ind i en VIP-ordning, fordi jeg vandt £23K fra et hestevæddeløb i 2010. De blev ved med at tilskynde mig til at spille over mine evner, de vidste endda, at jeg var arbejdsløs, og at jeg fik penge for at spille fra andet spil og lån.
Efter konstant at have tabt, klaget over det og krævet bonusser, blev de endelig trætte af mig og udelukkede mig først i et år og valgte så at gøre det permanent i 2013. Jeg synes, det er ret irriterende, at de ikke gjorde dette, før jeg tabte en formue, da der var tydelige tegn på mine problemer. I 2011 fik jeg et lån på £70K, hvoraf 80% gik til Ladbrokes.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg kan se, AQS2023. Vær venlig at forstå, at vi kun kan hjælpe de spillere, der har anmodet om selvudelukkelse og fik deres anmodninger ignoreret. Desværre, da du aldrig har anmodet om lukning af konto og ikke nævnte spilleproblemer, da du kommunikerede med kasinoet, er jeg bange for, at vi ikke vil være i stand til at hjælpe dig.
Hvis du føler, at nogen procedurer blev forsømt fra kasinoets side, kan jeg anbefale, at du kontakter Licensing Authority, men husk venligst, at understøttende beviser vil være nødvendige, hvis du indgiver en officiel klage.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej AQS2023
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
