Den UK-baserede spiller havde givet udtryk for, at hendes konto hos Ladbrokes havde stået over for et verifikationsproblem, på trods af at den var blevet verificeret for år siden med sit tyske pas. Da kasinoet ikke havde tilbageholdt nogen af spillerens penge, kunne vi ikke gå videre med sagen eller tvinge kasinoet til at genåbne kontoen. Spilleren forstod vores position og satte pris på vores hjælp.
Har sendt min kopi af mit nye tyske pas, er allerede blevet bekræftet for år siden, end tidligt i år måtte gøre det igen, men mit ID-kort løb tør i marts 2023, måtte svare for nyt pas fra min ambassade, fik det i sidste uge send det til ladbrokes, har stadig intet svar. Jeg kan godt lide at spille på, da det er et godt og retfærdigt kasino med mange fine ting. det bedste jeg har været på. end de sagde, havde jeg 2 konti, hvilket var en nyhed for mig, det er så skuffende, at de ikke ved, hvad de ellers vil have, efter alle de år, og det var også sjovt at blive frataget min personlighed, de havde ingen problemer med at tage mine penge og ud af pludselig bliver jeg behandlet som om jeg har gjort noget forkert, hvilket jeg ikke har!!! Jeg kan godt lide at vide, hvad jeg ellers kan gøre, da jeg har sendt dem hele mit handicappede liv siden 2003, hvor jeg blev sat på en transplantationsliste, plus brevene fra lægen, hospitalet, indkomst for handicap til live og nu nyt pas plus jeg er på valglisten og bor i Storbritannien i 40 år! og har stadig ingen ordentligt Svar hvis jeg kan gå tilbage til mit foretrukne casino..Da det er bingo og hvad du nu har lyst til der, så skal du vandre rundt for at finde et andet kasino som har og giver udgangen, og hvis der opstår et problem kan du tale til dem , men denne vertification gør mit hoved i, og da jeg er 70 ikke en ung tec whizz, hver identifikation, jeg har sendt, er den forkerte til at sløre hjørnerne er ikke vist exetera, jeg er virkelig skuffet. om dette og spekulerer på, om du kan hjælpe mig med dette delikate problem?
Kære AMBER57,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Ladbrokes Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Tak for dit udførlige svar.
Forstå venligst, at vi ikke kan straffe casinoet for at lukke din konto, og heller ikke bede casinoet om at genoverveje deres holdning i denne situation. Kasinoer har generelt ret til at begrænse eller endda lukke spillernes konti, hvis de har mistanke om uregelmæssigt spil eller andre tvivlsomme aktiviteter eller uden grund overhovedet. Hvis kasinoet ikke tilbageholder nogen af dine penge, er jeg bange for, at vi ikke vil være i stand til at gå videre med sagen og bede kasinoet om at genåbne din konto eller tvinge kasinoet til at acceptere dig som deres kunde. Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
