Lady Aida Casino - Spiller kæmper for at fuldføre KYC-verifikation.

Jeg er blevet bedt om flere dokumenter, hvoraf jeg har udfyldt og sendt til dem, men de beder konstant om flere og flere dokumenter, der ønsker at håndskrive fuldstændigt og underskrive dokumenter, det har jeg gjort, men de har besluttet, fordi jeg ikke gjorde det t notér hele mit kreditkortnummer for hver eneste indskudslinje, som de afviser min udbetaling.

Jeg har deponeret 260 £ i flere indskud ... de bad aldrig en gang om mine detaljer! Så snart jeg vandt £ 60 på deres gratis bonus, besluttede de, at de havde brug for alle mine detaljer for at give mig mulighed for at udbetale mine £ 60 ... Jeg har overholdt alt, hvad de bad, men de fortsætter med at tilføje flere vilkår hver gang jeg ' Jeg har givet dem, hvad de bad om. De er så desperate efter mine £ 60? Jeg har accepteret £ 200-tabet og vil bare stoppe med at spille på deres side simpelt som det.

Kære Christopher,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let. Det ser ud til, at kasinoet har en streng verificeringsproces, men det er ikke usædvanligt. Jeg vil foreslå at kontakte casinoet og finde ud af, hvilke dokumenter der kræves nøjagtigt, og give dem i den bedst mulige kvalitet, det korrekte format og hurtigst muligt. Hvis alle data er korrekte, bør der ikke være nogen grund til, at kasinoet udsætter din udbetaling.

Kan du venligst fortælle, hvor mange dage siden du har startet bekræftelsesprocessen? Hvis der er relevant kommunikation, bedes du sende den til petronela.k@casino.guru .

På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Kære Christopher,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.