Spilleren fra UK kunne ikke trække sine gevinster ud på grund af igangværende KYC. Hun leverede alle de krævede dokumenter, måneder er gået, men hendes konto er stadig ikke bekræftet. Desværre mistede spilleren alle sine gevinster, før vi kunne hjælpe, derfor blev vi tvunget til at afvise denne sag.
Jeg sluttede mig til dette casino har sendt al dokumentation, de blev ved med at bede om mere, jeg vandt 230, og jeg kunne ikke trække dette ud, det har foregået i flere måneder, jeg har spillet dette nu, men jeg ønsker at fremsætte en officiel klage over den måde, de går på om ting, de ikke engang besvarer dine e-mails eller live chat Jeg synes, det er en falsk side og bør fjernes
Kære Annandpenfold,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Forstår jeg korrekt, at du har mistet alle dine gevinster, tak? Er der nogen balance tilbage?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Nej, jeg spillede dem af var så frustreret over dem, at de nu vil have flere dokumenter, som jeg ikke sender, og jeg sender dem igen
Annandpenfold er desværre ikke noget, vi kan gøre for dig under disse omstændigheder, fordi du mistede alle dine gevinster. Jeg forstår, at denne situation aldrig ville ske, hvis du i første omgang kunne trække dine gevinster tilbage, men vi kunne kun hjælpe dig, hvis du havde en vis balance tilbage.
Lad mig vide, hvis der er noget, jeg kan gøre for dig i denne sag, ellers vil jeg blive tvunget til at afvise din klage. Tak for din forståelse.
Desværre, efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, er vi tvunget til at afvise denne klage. Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andet kasino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
