Spilleren fra Holland klagede over den lange verifikationsproces, han ønskede at hæve sine penge. Efter at have sendt dokumenter til kasinoet gentagne gange, var han i stand til at administrere den vellykkede verifikation. Så modtog spilleren sine penge cirka 2,5 uger efter udbetalingsanmodningen. Klagen er løst.
Jeg ønsker at hæve mit beløb på 1400 euro. De siger, at jeg skal bekræfte min konto, men den er stadig ikke bekræftet, selvom jeg har uploadet alle de nødvendige dokumenter, og mine e-mails bliver ikke besvaret.
Jeg ved ikke hvad jeg skal gøre nu..?
Kære Erik,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af casinoerne tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto? Kan du oplyse, hvor mange dage siden du har anmodet om en udbetaling og startet kontobekræftelsen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej, tak for dit svar, jeg har formået at bekræfte min konto efter at have uploadet 20 forskellige dokumenter, mens det på andre kasinoer blev verificeret med 3 dokumenter. Men jeg har nu anmodet om en tilbagetrækning den 30-01-2022 kl. 15.30 på 500 euro af de 1400, fordi 500 er maks. Du kan gøre på det tidspunkt, hvilket er latterligt.
Jeg har set, at mange har problemer med at hævningerne afventer/modtager beløbet på deres bankkonto. Jeg håber, at jeg ikke får de samme problemer, men jeg har ikke store forhåbninger om det for at være ærlig
Tak, Eric, for opdateringen. Jeg er glad for, at din konto allerede er blevet bekræftet. Vær opmærksom på, at afhængigt af din valgte betalingsmetode kan tilbagetrækning tage op til 14 dage. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
14 dage? Det har jeg aldrig oplevet uden andre kasinoer med ideelle betalinger for en IBAN bankkonto....
Hvad er din erfaring med dette casino, er dette et lovligt casino?
Kære Erik,
Jeg er sikker på, at du allerede har tjekket vores anmeldelse af dette specifikke casino ( her ).
Jeg er virkelig ked af det, men jeg er ikke i stand til at hjælpe dig på nuværende tidspunkt på anden måde. Vær venlig at tåle mig lidt længere.
Hej Erik,
Er der sket nogen udvikling siden vores sidste samtale?
Hej,
Jeg har ventet siden 02-02-2022 på hævningen og intet modtaget endnu på min bankkonto, de fortæller mig hver gang det vil blive modtaget snart osv. men har stadig ikke modtaget beløbet, jeg er ved at være træt af dem
Mange tak, Eric, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Erik,
Jeg er ked af at høre, at dine tilbagetrækninger er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Lady Linda Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Lady Linda Casino Team, kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetalinger ikke er blevet fuldt behandlet endnu, og hvornår kan han forvente betalingerne?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hej,
Efter 100 sendt e-mails er den ankommet i dag på min bankkonto, tak for hjælpen og din tid!
Gode nyheder, Eric! Mange tak for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagebehandlingscentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
