Spilleren fra Spanien er utilfreds med verifikationsprocessen. Kasinoet beder om dokumenter, som han ikke kan levere. Spilleren mistede alle sine midler, før problemet kunne løses, derfor blev vi tvunget til at afvise denne klage.
Kære Janquel,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den rette ejer. Hvert kasino er unikt og kræver forskellige dokumenter fra spillere.
Forstår jeg rigtigt, at bevis for et virtuelt kort synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Forstår jeg korrekt, at resten af dine dokumenter er blevet godkendt?
Venligst videresend enhver relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru .
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Da jeg så anmeldelserne af denne portal så negative, og jeg har forsøgt at kontakte dem, har jeg brugt tre dage, og de vil ikke svare igen.
Jeg har ventet i 10 dage og afvist min bekræftelse.
Jeg har spillet alt for at bruge det og ikke spilde min tid på casino lort som dette.
Jeg ville ønske, at jeg havde læst anmeldelserne tidligere på Casino -guru og på Askgambler.
Katastrofalt kasino.
Tak for dit svar, janquel. Forstår jeg rigtigt, at du har mistet alle dine midler i mellemtiden?
Nemlig .
Det er kun for mig at lade andre spillere vide, at de ikke begår den fejl at spille på denne portal.
De spilder deres tid og penge.
De verificerer ikke kontoen den dag i dag, den forbliver ubekræftet.
Tak for bekræftelsen, janquel. Selvom jeg forstår din frustration, kan vi desværre ikke fortsætte med at løse denne sag, da du allerede har mistet hele din balance. Vi ville kun kunne hjælpe, hvis der var nogle midler tilbage.
Lad mig venligst vide, hvis der er andet, jeg kan gøre for dig, ellers er jeg bange for, at jeg bliver tvunget til at lukke denne klage. Tak for din forståelse.
Desværre er vi efter at have indsamlet alle nødvendige oplysninger tvunget til at afvise denne klage. Beklager, vi kunne ikke hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil prøve vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
