Lady Linda Casino - Spilleren kritiserer ansvarlig spil-praksis.

Hej,

Jeg har ved adskillige lejligheder anmodet om at placere en indbetalingsgrænse på min konto via chat og e-mail. Men alle anmodninger er simpelthen blevet ignoreret. Som et resultat har jeg indsat en masse penge, som jeg ikke ønskede at indbetale. Jeg tager ansvarligt spil meget alvorligt, og det allerførste, jeg gør, når jeg tilmelder mig et kasino, er at sætte en indbetalingsgrænse på min konto.

Jeg er blevet fuldstændig ignoreret i flere måneder nu, og ingen er kommet tilbage til mig. Jeg har forsøgt at eskalere og bede om hjælp, og jeg har ikke fået noget svar.

Jeg ønsker at kræve alle de indsatte penge tilbage, efter at jeg har anmodet om, at indbetalingsgrænsen skal placeres.

Kære Kieran,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Før vi kontakter casinoet og beder om deres synspunkter, kan du så venligst videresende e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har anmodet om indbetalingsgrænser? Min e-mailadresse er petronela.k@casino.guru . Når det ikke har virket, har du på noget tidspunkt anmodet om kontolukning?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej Petronela.

tak for dit svar. Ja jeg har tidligere også bedt om at få lukket kontoen, hvilket også blev ignoreret.

Jeg har ingen skærmbilleder fra chat, da jeg aldrig fik noget svar, det lod mig bare skrive på beskeden d sagde, at de vil vende tilbage via e-mail, hvilket aldrig skete.

Jeg vil også tjekke mine sendte varer og sende dem videre, jeg er sikker på, at anmodningerne om lukning er der

tak for din hjælp.

Jeg anmodede faktisk om kontolukning via chatfunktionen, som automatisk sagde, at de ville svare mig. Dette skete aldrig. Jeg er sikker på, at kasinoet vil have en log over alle disse anmodninger. Jeg tror, der var omkring 5 anmodninger om indbetalingsbonus og 2 anmodninger om lukning. Tak

Vær venlig at forstå, at det er meget svært for os at fortsætte med denne sag uden dokumentation. Vi vil gerne hjælpe dig, men manglen på beviser gør det umuligt i øjeblikket.

I mellemtiden vil jeg foreslå, at du sender en anmodning om selvekskludering til support@ladylindacasino.com . Angiv i anmodningen, hvor længe du ønsker, at din konto skal være lukket, og angiv tydeligt årsagen. Derudover bør e-mail "Emne" være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, så hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt. Venligst CC mig i den e-mail.

Tak, jeg vil e-maile dem igen og cc dig. Tak for din hjælp.

Tak for dit samarbejde.

Kære Kieran,

Mange tak for mails.

Lad mig venligst forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:

Nogle kasinoer bruger masser af værktøjer til ansvarligt spil, og jeg vil ikke nævne dem her. Hvad spilleren kan gøre, hvis de er utilfredse i kasinoet: Luk kontoen eller udelukke sig selv, det er de to grundlæggende valg.

Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og kasinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.

På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).

I tilfælde af selvudelukkelse, hvis kasinoet mislykkedes i dette, kan spilleren anmode om en refusion.

Kan du oplyse, om du har angivet nogen grund til at få din konto blokeret eller at anvende selvudelukkelsen?

Hej Petronela

nej, jeg har aldrig bedt om selvudelukkelse

Jeg bad om at få kontoen lukket, men jeg vil gerne have den forbliver åben indtil nu, indtil problemet er løst

de sagde, at de sendte mig e-mails, men jeg modtog aldrig nogen fra kasinoet

tak kieran

Kære Kieran,

Informer venligst casinoet, hvis du ønsker at beholde din konto åben eller blokeret. Hvis du ønsker at udelukke dig selv på grund af et spilleproblem, bør din konto forblive lukket permanent.

Da vi ikke har nogen dokumentation for, at du har sat indbetalingsgrænser, er jeg bange for, at vi ikke kan hjælpe dig yderligere.

Kære Kieran,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har brug for hjælp eller hjælp, ellers afviser vi din klage.

Hej,

Jeg har kontaktet support igen, efter de sagde, at de kontaktede mig angående verifikation, og også hvilken grænse jeg gerne vil anvende. Jeg har dog aldrig modtaget disse e-mails. Jeg har sendt dem en e-mail tilbage for over 10 dage siden for at fortælle dem dette, men har ikke modtaget noget svar igen.

Kære Kieran,

Forstår jeg rigtigt, at du ikke har modtaget noget svar fra casinoet siden den 28. december? Kan du venligst videresende e-mails, som du har sendt til casino efter den dato? Mange tak.

Hej. Jeg har videresendt e-mails til dig nu. Tak.

Kære Kieran,

Vil du venligst oplyse, hvis du svarede på det spørgsmål, som du er blevet stillet af Casino Support den 28/12?

"I henhold til din seneste annulleringsanmodning har vi også svaret dig for at informere os om årsagen til, at du havde denne beslutning."

Hej,

Ja jeg svarede dem derefter den 28. dec

"Sæt venligst grænsen til 50 om ugen", hvortil de svarede "Vær venlig at nævne den periode, du skal bruge for at fortsætte med begrænsende handlinger".

Så jeg gik tilbage til dem igen den 31. december 21 - "5 pr. uge tak"

Igen modtog jeg intet svar, så jeg e-mailer igen den 4. januar 22 med nedenstående

"Jeg har aldrig modtaget nogen e-mails fra support overhovedet. Bortset fra verifikationen, min

Problemet var, at alle mine anmodninger om indbetalingsgrænse blev ignoreret. Jeg ønskede at anvende en indbetalingsgrænse på 5 pr. dag"

Jeg har ikke hørt noget tilbage siden.

Jeg ser. Det er ærgerligt, at du ikke har modtaget noget svar efterfølgende. Vær dog opmærksom på, at indbetalingsgrænser ikke er obligatoriske.

Kan du oplyse, om din konto stadig er tilgængelig? Kan du venligst videresende din indbetalings-/kassehistorik?

Kære Kieran,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.

Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.