Spilleren fra Storbritannien vil gerne lukke kasinokontoen. Spillerens klage er løst med succes.
Automatisk oversættelse:
Lady Linda Casino - Spilleren ønsker at udelukke sig selv fra casinoet.
Automatisk oversættelse:
Beløb: ??
Lady Linda Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej. Jeg har haft en konto hos dette casino i et par måneder og har brugt et betydeligt beløb, men besluttede, at jeg havde brug for en pause. Som et resultat har jeg gentagne gange bedt casinoet om at anvende en selvudelukkelse på min konto i overensstemmelse med den proces, de beskriver i deres politik for ansvarligt spil. De har ikke reageret på nogen af mine kontaktmeddelelser via deres websted, og min konto forbliver åben. Jeg har ikke noget problem med selve casinoet bortset fra manglen på kommunikation og manglen på at blokere min konto. Jeg vil bare være selvudelukket fra denne konto så hurtigt som muligt for at fjerne fristelsen til at bruge flere penge. Tak, Andy
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære agalli1970,
Tak fordi du kontaktede os. Jeg har tjekket casinoets websted for muligheder for at lukke en konto og afmelde al korrespondance med casinoet og dets tjenester, og det er det, jeg fandt https://ladylindacasino.com/templates/company/responsible_gaming :
"Alternativt kan du føle, at du har brug for en længere pause fra spil; i så fald kan du vælge at udelukke dig selv. Selvudelukkelse betyder, at din Lady Linda-konto forbliver lukket i op til 3 måneder. For at aktivere selvudelukkelse bedes du kontakte vores kundesupport via e-mail med din anmodning.
Kontakt os, hvis du har brug for yderligere oplysninger eller hjælp til selvudelukkelse eller timeout-muligheder. "
https://ladylindacasino.com/templates/company/terms_and_conditions :
"Selvudelukkelse eller timeout - Vi svarer kun på e-mails sendt til support@ladylindacasino.com for denne handling og markerer tydeligt i emnelinjen 'Kontolukning. Eventuelle e-mails, der ikke angiver din grund til at lukke f.eks. hasardspil vil ikke blive handlet som en presserende anmodning. Vi tager disse anmodninger seriøst, men på grund af de høje niveauer af e-mails kan det tage lidt tid at svare. Eventuelle indskud, der foretages inden kontoen lukkes, accepteres og refunderes ikke. "
Jeg vil anbefale at sende en e-mail med alle relevante oplysninger til support@ladylindacasino.com . På denne måde har du bevis for en sådan handling. Angiv i anmodningen, hvor længe du ønsker, at din konto skal lukkes, og anfør tydeligt årsagen til det. Derudover skal e-mail "Emne" være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt.
Lad mig vide, hvis du har brug for hjælp, og hold mig opdateret. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære agalli1970,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Kontakt os, hvis du har brug for hjælp eller hjælp, ellers afviser vi din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan når som helst genåbne denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi har genåbnet denne klage i henhold til spillerens anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå en tilfredsstillende konklusion.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Yderligere kommentarer fra spilleren:
"Undskyld, jeg havde savnet det forrige svar, fordi det var gået til min junk-mappe. Jeg har gjort, som du foreslog, og sendt en e-mail med anmodning om, at min konto lukkes, i henhold til fremgangsmåden beskrevet i deres vilkår og betingelser. Jeg gjorde dette på Lørdag, og jeg har vedhæftet et screenshot og fa e-mailen, men har ikke fået noget svar endnu. Jeg troede, jeg ville lade det være en dag eller to og derefter sende anmodningen igen. Er det fornuftigt, tror du? Tak, Andy "
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, agalli1970, for at komme tilbage til os. Kan du venligst videresende den relevante e-mail til petronela.k@casino.guru ?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Tak, agalli1970, for den videresendte e-mail. Jeg forstår, at e-mailen er sendt til den korrekte e-mail-adresse den 12. juni 2021. Har du deponeret penge på din casinokonto siden da? Er din konto stadig tilgængelig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Ja, jeg deponerede penge på tirsdag i denne uge, så kontoen er stadig tilgængelig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kan du venligst videresende din kassererhistorie? Tak skal du have.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kan du bekræfte, hvad du mener med det. Har du brug for noget fra casinoets websted, eller vil du bare vide, hvad jeg har deponeret for nylig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg vil gerne bede dig om et skærmbillede af din kasserer / indskudsafdeling. Det skal være synligt inde på din kasinokonto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Ja, det er korrekt. Men siden da har jeg nu deponeret yderligere £ 1.500. Jeg sender dig et skærmbillede via e-mail med den opdaterede kontoudtog, der viser disse indbetalinger.
Der er også nu en positiv saldo på min konto på £ 3.500 og en afventende anmodning om tilbagetrækning på yderligere £ 500 (det maksimale du kan trække på et hvilket som helst tidspunkt). Jeg er bekymret for, at disse saldi går tabt, hvis kontoen lukkes. Min bedste løsning ville være at hæve de fulde £ 4.000 og derefter lukke kontoen, men jeg er ikke sikker på, om dette vil være muligt. Hvad vil du foreslå?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, agalli1970, for dit svar. Husk at selvudelukkelsen ville være gyldig fra det tidspunkt, hvor det blev bekræftet af kasinoet. Desværre er anmodningen i dit tilfælde ignoreret fuldstændigt, og kontobegrænsning blev aldrig anvendt.
Derfor vil jeg kraftigt anbefale at stoppe med at deponere penge på din casino-konto, trække al din aktive saldo ud og vigtigst af alt stoppe med at spille, så gevinsten ikke går tabt.
I tilfælde af at du beslutter at spille dine penge og omkomme tanken, du taber, ville du ikke være berettiget til kompensation eller refusion, da den anmodede selvudelukkelse aldrig er blevet bekræftet. Hold mig informeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej. Bare for at fortælle dig, at jeg sendte en anden e-mail til casino support, der gentog anmodningen om at lukke min konto. Denne gang så det ud til at fungere, og de har blokeret adgangen til spillene, men jeg kan stadig trække min saldo tilbage. Så det ser ud til, at vi kom dertil i sidste ende. Tak for al din hjælp! Andy
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Tak, agalli1970, for opdateringen. Det mindste jeg kan gøre er at holde sagen åben indtil din yderligere bekræftelse vedrørende vellykket tilbagetrækning. Hold mig informeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej agalli1970,
Har der været nogen udvikling siden vores sidste samtale?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej. Desværre genaktiverede de min konto uden at jeg spurgte. Og før jeg havde trukket hele saldoen tilbage, blev jeg fristet igen og mistede yderligere £ 500. Jeg har sendt dem en ny e-mail og bedt dem om at lukke kontoen i længere tid. Jeg venter på at høre tilbage
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg har lige fået bekræftet, at min konto er lukket igen, forhåbentlig på ubestemt tid denne gang, og jeg har bekræftet, at jeg ikke kan få adgang til den. Der var ingen resterende saldo på kontoen eller afventende udbetalinger, så forhåbentlig er det slutningen på det. Tak igen, Andy
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, agalli1970, for opdateringen. Forstår jeg korrekt, at dit problem er løst, og din konto er blevet blokeret, og gevinster modtaget? Har jeg din tilladelse til at lukke denne klage, eller er der noget andet, vi kan hjælpe dig med? På forhånd tak for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Ja, alt er sorteret nu, så du er velkommen til at lukke sagen. Tak igen, Andy
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Da problemet er løst med succes, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, agalli1970, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du får problemer med dette eller andet kasino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
