Spilleren fra Tyskland har anmodet om en selvudelukkelse. Desværre blev henvendelsen ignoreret, og kontoen genåbnede efter 7 dage. Casino svarede ikke.
Svindlersiden udbetalte ikke mine penge i flere dage, så spillede jeg pengene væk og ville have min konto lukket permanent, fordi jeg er afhængig af spil, men operatøren åbner min konto igen efter 7 dage
Kære Pedda11,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst videresende e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt en anmodning om selvudelukkelse? Min e-mailadresse er petronela.k@casino.guru . Angav du i anmodningen, hvor længe du ønsker, at din konto skal suspenderes, og hvorfor?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Tak, Pedda11, for din e-mail. Kan du oplyse, om du har indbetalt penge efter den 9. december? Er din konto stadig tilgængelig nu?
Ja, efter 9. december indsatte jeg en masse penge, skrev så til dem igen at de skulle slette min konto permanent og den blev først lukket ned i 30 dage efter at den er åben igen.
Kan du sende et skærmbillede af din kasse-/indbetalingshistorik til petronela.k@casino.guru eller uploade det her, når du svarer?
Mange tak, Pedda11, for de fremsendte skærmbilleder. Forstår jeg rigtigt, at du også har haft nogle hævninger efter den 9. december?
Yderligere kommentarer fra spilleren:
"Ja, jeg forsøgte at foretage en udbetaling, men fordi det var lang tid i behandlingsfasen, annullerede jeg udbetalingen hver gang og fortsatte med at spille, fordi jeg selvfølgelig er afhængig af gambling, der har ikke været en eneste vellykket udbetaling, siden jeg tilmeldte mig websted"
Mange tak, Peda11, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Viliam ( viliam.v@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Peda11,
Jeg har set på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Lady Linda Casino ind i denne samtale. Casino, kan du venligst specificere, hvad der er problemet med spillerens selvudelukkelse?
Vi vil gerne bede Lady Linda Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil det have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan til enhver tid bede om at genåbne denne klage.