Spillerens gevinster blev annulleret for påstået brud på reglen om max bet. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
Jeg vandt €3396. Pludselig blev kontosaldoen sat til 0€.
supporten gjorde mig opmærksom på, at jeg maksimalt kan spille med 30 % af mit sidste indskudsbeløb.
beløbet var 30€, Heist jeg skulle spille med 9€
Jeg spillede dog kun med €6, så det er ikke lovligt at tage hele saldoen væk
Hej Djing,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Lady Linda Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Hvor mange indskud lavede du præcist på casinoet? Havde du en resterende saldo tilbage før din sidste indbetaling? Kan du venligst videresende din indbetalingshistorik til nikolas.b@casino.guru?
Baseret på dette udtryk:
Placer samlede indsatser, der er lig med eller større end 30 % af værdien af den mindste indbetaling, der i øjeblikket er i spil. Inklusive køb af funktioner i spillet inklusive, men ikke begrænset til, gratis spins med et samlet indsatsbeløb på 30 % eller mere end værdien af indbetalingen.
Hvis du havde andre indbetalinger før din sidste, og den var lavere end 30 €, så er 30%-reglen muligvis blevet anvendt på den forrige indbetaling, så hvis du f.eks. indsatte 10 €, ville den maksimalt tilladte indsats være 3,**.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Inden den sidste indbetaling havde jeg foretaget yderligere 2 indskud på €30 hver.
Jeg havde stadig €8,46 på min konto, da jeg foretog min sidste indbetaling.
Jeg har sendt dig den nøjagtige betalingshistorik via e-mail.
Hej Djing,
Tak for de yderligere oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Djing,
Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Lady Linda Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Lady Linda Casino Team,
Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor blev hans gevinster konfiskeret? Hvis vi taler om at overtræde kasinoets vilkår og betingelser, kan du så også sende mig relevant bevismateriale, der understøtter kasinoets beslutning?
Det er muligt at dele de nødvendige data direkte her, sammen med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Vi vil gerne bede Lady Linda Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets vurdering.
Kære Djing,
Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde.
I tilfælde af spørgsmål, tøv ikke med at kontakte mig påbranislav.b@casino.guru .
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
