Spilleren fra Brasilien havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af klagen. Betalingen var ikke blevet behandlet på det tidspunkt. Vi havde rådet spilleren til at være tålmodig og vente mindst 14 dage på, at tilbagetrækningen blev behandlet. Vi forsøgte at følge op med spilleren, men modtog intet svar. Som følge heraf var vi ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen på grund af spillerens manglende kommunikation.
Hej!
Lalabet har undladt at betale mig. Jeg anmodede om en hævning af 1942 BRL, men efter 10 dage, da jeg tjekkede tilbage, blev jeg informeret om, at betalingen var blevet annulleret. Mærkeligt nok kom beløbet ikke tilbage på min LALABET-konto. De hævdede at have overført pengene til ASTROPAY. ASTROPAY afviser dog at have modtaget et sådant beløb. Som det står, er LALABET reelt forsvundet med mine penge og nægter at foretage betalingen.
Bemærk: Jeg har påbegyndt overførsler fra LALABET til ASTROPAY ved tidligere lejligheder uden problemer. Det var først, da jeg anmodede om en overførsel af et større beløb, at de undlod at foretage betalingen.
Jeg forsøgte at få en bekræftelseskvittering eller ethvert bevis på, at beløbet faktisk blev leveret til ASTROPAY, men de nægtede direkte at fremvise det. Hvis de virkelig overførte mine penge til ASTROPAY, hvorfor kan de så ikke bare levere beviset? Hvorfor nægter de? Den hårde sandhed er, at de sandsynligvis er forsvundet med mine penge. De ser ikke ud til at have til hensigt at betale mig tilbage.
Lalabet betalte mig ikke. Jeg anmodede om en hævning af 1942 BRL, efter 10 dage kontaktede jeg mig, og de fortalte mig, at betalingen var annulleret, men beløbet vises ikke på min LALABET-konto. De hævder, at de sendte pengene til ASTROPAY, men ASTROPAY nægter at have modtaget nogen penge. Kort sagt, LALABET ser ud til at være forsvundet med mine penge, og de nægter at betale mig tilbage.
Bemærk: Jeg har anmodet om overførsler fra LALABET til ASTROPAY flere gange tidligere. Men da jeg bad om et større beløb, lykkedes det ikke at gennemføre transaktionen.
Jeg bad dem om at fremlægge bevis for, at beløbet rent faktisk blev overført til ASTROPAY, men de afslog. Hvis transaktionen til ASTROPAY faktisk blev foretaget, hvorfor giver de så ikke bekræftelsen? De nægter at gøre det, og det virker meget sandsynligt, at de er stukket af med mine penge. De ser ikke ud til at ville betale mig tilbage.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock