Lalabet Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse er blevet ignoreret.

Hej,

jeg er ludoman, og jeg har tabt en stor mængde penge hos lalabet. Kasinoet tilbyder ingen former for selvoplysning eller måder at begrænse beløbene for indbetaling på. Jeg har bedt om en udelukkelse på deres hjemmeside, men de nægtede at gøre det, hvilket har ført til dette store tab. Desværre har jeg ingen skærmbilleder af dette, men lalabet burde have et udskrift.

Ved siden af dette står der i lalabet, at folk fra Holland ikke er tilladt på deres hjemmeside. På trods af at lalabet havde informationen om, at jeg er hollandsk statsborger, har de ladet mig spille på deres side.

Jeg spekulerer på, om jeg kan kræve tilbagebetaling for mine tab.

Kære spiller010292,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg tjekkede de generelle vilkår og betingelser, og jeg fandt dette:

"Hvis du ønsker at være midlertidig eller permanent selvudelukket og stoppe med at satse eller spille i et bestemt tidsrum, bedes du kontakte vores kundesupportagent via e-mail. Ved modtagelse af en e-mailanmodning om kontolukning vil den anmodede konto og eventuelle tilknyttede konti blive placeret på vores første fase, 24-timers fortrydelsesperiode, som vil deaktivere din konto eller dine konti, hvilket ikke tillader nogen gambling aktivitet. Når denne tid er gået, mens din konto eller konti forbliver lukket, vil en kundesupportmedarbejder informere dig om den 1. -uge, 1 måned, 6 måneder og permanent selvudelukkelse tilgængelig. Der vil ikke være nogen variation i disse tidsperioder. For at fortsætte med denne proces vil vi kræve et e-mailsvar. Hvis vi ikke modtager et svar inden for yderligere 24 timer, vil din konto blive genåbnet og bekræftet via e-mail."

Forstår jeg rigtigt, at du ikke gemte anmodningen om selvudelukkelse? Hvis det er tilfældet, er jeg bange for, at vores muligheder for at hjælpe en meget begrænset. Kan du venligst oplyse, om du i øjeblikket har adgang til din casinokonto?

Desuden accepterer vi den situation, hvor casinoet tillader spillere fra lande med begrænsninger at åbne en konto, så længe de ikke bruger dette som en mulighed for senere at annullere spillerens legitime gevinster. Simpelthen sagt – hvis kasinoet tillader spillere fra lande med begrænsninger at indbetale og spille, bør de også udbetale deres gevinster. Men hvis spilleren personligt valgte at foretage indskud og tabte, mener vi, at de ikke er berettiget til nogen refusion, fordi de kan miste deres indskud på samme måde på et hvilket som helst andet casino.

Derfor vil jeg gerne understrege, at vi undersøger nærmere og kun hjælper de spillere, hvis penge eller gevinster er blevet konfiskeret på grund af at være fra et begrænset land. Ikke desto mindre ser det ikke ud til at det er tilfældet her, men ret mig venligst hvis jeg tager fejl.

På forhånd mange tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Kristina

I øjeblikket er min konto lukket permanent.

Jeg er ikke enig i, at det udelukkende er spillernes ansvar at spille på deres hjemmeside. Grunden til dette er, at jeg selv har tilmeldt mig Cruks, dette er en online database i Holland for personer med ludomani og som forbyder spillere at spille online og på fysiske kasinoer i Holland. Lalabet er kommet ind på det hollandske marked, hvor jeg burde have været beskyttet mod min afhængighed. Af denne grund har jeg tabt et tabt penge, og jeg tror, at lalabet er ansvarlig for dette.

Tak for dit svar, Player010292. Jeg beklager, men hvis du ikke har anmodningen om selvudelukkelse, og din konto er blevet lukket, er der ikke noget, vi kan gøre. Dette bevis er afgørende for, at vi kan fortsætte med en sag som denne og bede casinoet om en refusion. Desuden er jeg sikker på, at du godt er klar over, at Cruks tilbyder sine tjenester og kun samarbejder med casinoer, der har en hollandsk licens. Desværre har dette casino ikke den nødvendige licens, derfor kan Cruks ikke forhindre spillere i at registrere sig eller hjælpe med tilbagebetalinger.

Jeg er bange for, at vi ikke kan hjælpe yderligere i denne sag. Ikke desto mindre kan du altid kontakte casinoets officielle licensmyndighed, da de har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere som dig.

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.