Spilleren fra Holland tabte omkring €200.000, efter at kasinoet afviste hans anmodning om at låse hans saldo for at forhindre yderligere spil. Spilleren sætter spørgsmålstegn ved lovligheden af dette afslag. Spilleren holdt op med at svare på vores spørgsmål og kommentarer, så vi afviste klagen.
Hej,
Jeg havde omkring 200.000 euro på kasinoet, og jeg ville låse beløbet, så jeg ikke længere kan spille med det og udbetale det. De sagde, at dette ikke er muligt, og de ville heller ikke låse min anmodning om tilbagetrækning. Det eneste de ville gøre er at lade pengene stå på min konto. Jeg spillede det hele væk, fordi jeg vidste, at jeg ville spille væk det hele. Er det lovligt, hvis en spiller siger, at han vil låse sine penge, men kasinoet nægter dette? Jeg har chattet med dem for at spørge om dette
Kære Jurrie123,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Kan du oplyse, om din konto er blevet fuldt verificeret?
Har du fået en forklaring på, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster?
Forstår jeg rigtigt, at du spillede hele din saldo væk?
Vær venlig at forstå, at værktøjer såsom at låse dine gevinster ikke er obligatoriske, de er blot en ekstra funktion. Desværre er der ikke ensartede regler, der vil blive anvendt på alle kasinoer, og spillerbeskyttelsesværktøjer administreres udelukkende af casinoet.
Fortæl mig venligst, hvis der er andet, vi kan gøre for dig, ellers vil jeg være tvunget til at afvise denne klage. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen
Veronika
Hej,
min konto er blevet fuldstændig verificeret, og jeg var i stand til at hæve 15.000 hver uge.
Men jeg er en ludoman (hvilket jeg bogstaveligt talt sagde), og jeg vil gerne beskytte mig selv, jeg kontaktede kasinoet, hvis de er i stand til at holde min balance, så jeg ikke kan gble længere. De sagde, at det var mit eget ansvar, og jeg spillede hele beløbet væk. At registrere til loven, at kasinoets behov for at tage sig af sine kunder, er ulovligt. Jeg spillede faktisk hele mit beløb væk. Jeg kan bede om en kopi af chatten på kasinoet, hvis det giver bevis
Og kasinoet har ikke en licensr. Jeg har et skærmbillede af det: 
Har du anmodet kasinoet om at ekskludere dig fra din konto på grund af spilleafhængighed?
Ja det havde jeg. De sagde, at de ville tage sig af det, men det gjorde de ikke. Jeg har også bevis for, at de ikke har licens. Efter min mening er det hele virkelig underligt.
Venligst videresend den e-mail, du sendte til kasinoet, da du anmodede om at lukke din konto til veronika.l@casino.guru . Tak skal du have.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock