Spilleren fra Belgien indsatte €100 på LalaBet Casino for mere end en uge siden, men beløbet er endnu ikke blevet krediteret hans konto. På trods af at have fremlagt alle nødvendige beviser og bekræftelse fra Lunu - udbyderen af kryptotransaktioner, at transaktionen var vellykket, fastholder kasinoet, at transaktionen stadig er under behandling. Spilleren bekræftede senere, at indbetalingen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
LalaBet Casino - Øjeblikkelig indbetaling er ikke krediteret over en uge nu
68 timer tilbage til LalaBet Casino at svare.
KLAGEINFO
Omstridt kasino
LalaBet Casino
Grund
Beløb ikke krediteret
Beløb
€ 100
DANIELBOR
SLAGT DEN 15. AUGUST 2023
Jeg har uploadet 100€ til lala.bet den 8. august ved hjælp af min bankapp og bancontact-metode, som de tilbyder på deres side, og det er stadig ikke krediteret min konto. Der er gået mere end en uge, hvis ventetid.
Processen er, at du vælger din betalingsmetode, så leder de dig til en udbyder (Lunu - kryptotransaktioner), og du skal overføre pengene til en bestemt bank eller udbyder (zen.com) via din bankapp. Hele processen tager en verifikation fra Lunu end 2-3 klik, og pengene overføres.
Efter at have ventet et par timer kontaktede jeg lala.bet support, som fortalte mig, at de arbejder på det, jeg får det snart. De giver mig det samme svar, selv i dag. Ingen andre detaljer, ingen yderligere oplysninger er blevet givet til mig.
Efter 4-5 dage har kontaktet Lunu support og Zen.com. Lunu Support var virkelig lydhør og fortalte mig, at transaktionen var vellykket.
Zen.com forsøger stadig at finde ud af, hvor problemet er, men ingen yderligere detaljer eller oplysninger indtil videre.
Lala.bet fortæller mig stadig, at transaktionen afventer..
Jeg har givet alle de oplysninger og pdf, jeg har fra min bank, om, at mine penge blev sendt med succes, de blev øjeblikkeligt fjernet fra min bankkonto.
Det er en smertefuld sag, for for at være helt ærlig, så er jeg næsten knust, og jeg skal stadig være i en situation som denne.
Jeg anbefaler ikke dette casino til nogen, før jeg ikke ser min sag løst.
Kære danielbor,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. I sådanne tilfælde, hvor en indbetaling aldrig er blevet krediteret til spillerens casinokonto, anbefaler vi normalt at kontakte din betalingsudbyder først. Da du allerede har gjort det, vil du være så venlig og sende mig en officiel erklæring fra betalingsudbyderen(e) sammen med relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære Kristina,
Da jeg skrev e-mailen til dig med de oplysninger, du har bedt om, kontaktede jeg lala.bet casinos live chat, og efter at have gjort det krediterede de mig indbetalingen på 100€.
Jeg håber virkelig, at de krediterede, fordi der var et reelt problem, og ikke fordi jeg skrev 2 officielle klager.
Tak for at lave denne hjemmeside og give mig en chance for at udtrykke mig i sådan en sag, du kan lukke denne klage.
Kære danielbor,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock