HjemKlagesagerLalabet Casino - Spillerens konto er blokeret under bekræftelsesprocessen.

Lalabet Casino - Spillerens konto er blokeret under bekræftelsesprocessen.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 25.000 €

Lalabet Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 18.12.2023 | Sag lukket : 29.01.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

3 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Holland havde kæmpet med KYC-verifikation hos Lalabet i over to uger, på trods af at han havde leveret de nødvendige dokumenter og en selfie. Han opdagede, at hollandske spillere måske ikke havde lovligt tilladelse til at spille på siden og krævede en refusion. Hans konto blev derefter blokeret. Spilleren rapporterede, at han havde indbetalt €25.246,64 og havde hævet €16.480,00 uden at acceptere nogen bonusser. Kasinoet anmodede om KYC-dokumenter igen, efter at spilleren havde indgivet en klage. På trods af at have indsendt dokumenterne, havde spilleren ikke modtaget noget svar fra kasinoet. Spilleren havde derefter besluttet at anlægge sag mod kasinoet. På trods af vores bestræbelser på at hjælpe, var vi ikke i stand til at fortsætte på grund af manglende korrespondance fra spilleren, hvilket førte til afvisningen af klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej. Jeg har spillet i over en måned på Lalabet. Jeg fandt deres hjemmeside fra en side, der hedder Onlinecasinospelen. Som er hollandsk og stærkt anbefaler siden for at være lovlig og en af de bedste. Så mine venner og jeg begyndte at spille her. Jeg er der ikke rigtig for pengenes skyld, men for underholdningens skyld. Mine samlede indskud er 20K+ og mine udbetalinger er som 15K max. Jeg trak mig én gang, før de bad om KYC-verifikation. Jeg trak mig en anden gang, mens jeg var i gang med KYC-verifikationen. KYC-processen begyndte, da jeg ønskede at trække mig for anden gang. Der er gået over 2 uger og stadig ikke bekræftet. Jeg blev kontaktet via e-mail, de ville have mig til at bekræfte, at jeg sendte dokumenterne, og 1 dag efter bad de om en selfie med mit id. Efter det intet svar. I mellemtiden havde jeg en saldo på 280k, men som sagt var jeg der for entertainmanten. Men selvfølgelig vil jeg gerne tjene penge imens. Senere lærte jeg af min ven, som også spiller her, at spillere fra Holland ikke lovligt må spille her. Så jeg ville have mine penge tilbage. Min VIP-manager, som har en hollandsk konto, som har ignoreret mig før, da jeg spurgte om min bekræftelsesproces, har stadig ikke svaret mig, selv hårdt chatten på siden sagde 3 gange til mig, min VIP-manager vil svare mig om 5 minutter. Nå, 3 minutters lover senere, her er jeg. Jeg føler mig snydt og narret. Hjemmesiden og min vip-manager var godt klar over, at jeg er en hollandsk spiller (vip-manager har et hollandsk nummer, og han kan se, at mit også er det) og (når de sendte dokumenter til bekræftelse, så de mine oplysninger og svarede en dag efter til en selfie, som jeg har heller aldrig fået et svar tilbage). Jeg vil have mine penge tilbage, jeg føler mig narret og snydt, og jeg føler, at de er fjollede med mig med beskederne i lalabet-chatten.


Opdatering: De vil have mig til at sende mine dokumenter til KYC-verifikation (jeg har allerede gjort dette, har aldrig fået et svar.) min konto er blevet blokeret nu kan jeg ikke logge ind. Heldigvis har jeg allerede taget et screenshot og optaget alt på min telefon.

Jeg sendte mine dokumenter, og de sagde, at jeg skulle vente, og jeg vil ikke vente i flere uger, hvis det er det, de vil have, at jeg skal gøre.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære Dutchgambler-E,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Lalabet Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Kan du rådgive, siden hvornår har du været en spiller på casinoet?
  • Hvordan fandt du ud af, at din konto blev blokeret?
  • Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (spillemaskiner, live spil, væddemål på sport)
  • Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af casino bonusser?
  • Modtog du nogen begrundelse fra kasinoet vedrørende den forsinkede verifikation eller kontolukning?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Tak.


Den 19. november var den første dag, jeg deponerede på Lalabet.


Jeg fandt ud af, at min konto var blokeret, da jeg sendte min Vip-manager en klage, som omdirigerede en masse andre e-mails til mig. Og den dag, da jeg ville logge ind for at tale via chatbot, indså jeg, at min konto var blokeret.


Jeg spillede for det meste live spil og slots. Har aldrig dyrket sport eller lignende.


Jeg har indbetalt €25.246,64 og hævet €16.480,00 indtil videre. Aldrig accepteret nogen bonusser.


De bad om KYC-dokumenter efter min klage. Fortalte dem et par gange, at jeg allerede sendte dem for 3 uger siden. De insisterede på, at jeg sendte mine dokumenter igen, hvilket jeg nu gjorde, og nu venter på et svar.


Jeg ved virkelig ikke, hvad alt dette har at gøre med, at jeg vil have mine penge tilbage, men de er professionelle til at bede om information, men amatører til at give information

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Tak for opdateringen og den detaljerede forklaring af situationen.

Har du hørt fra kasinoet, siden du indsendte dokumenterne igen?

Hvis der er relevant korrespondance med casinoet, bedes du videresende det til min e-mail på tomas@casino.guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej


Jeg har ikke hørt noget fra kasinoet.

ingen svar ingen svar intet.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Send venligst al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til min e-mail på tomas@casino.guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Jeg har taget retslige skridt, fundet en advokat specialiseret i den slags sager. Lala svarede ikke på mine e-mails og alt andet. Jeg gav dem en sidste advarsel, men nu tager vi det i retten. Skamløst selskab.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Du skrev:

"Opdatering: De vil have mig til at sende mine dokumenter til KYC-verifikation (jeg har allerede gjort dette, har aldrig fået et svar.) min konto er blevet blokeret, nu kan jeg ikke logge ind. Heldigvis har jeg alt allerede taget screenshot og optaget på min telefon."

Jeg bad dig gentagne gange om at sende mig korrespondancen mellem dig og kasinoet. Uden disse oplysninger kan vi ikke fortsætte med at kontakte kasinoet på dine vegne.

Jeg beklager eventuelle misforståelser. Jeg afventer dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Dutchgambler-E

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere