Spilleren fra Holland anmodede om en refusion i juli. Selv efter at have givet de anmodede bankoplysninger, er udbetalingen ikke modtaget af spilleren. Spilleren holdt op med at svare på vores spørgsmål og kommentarer, så vi afviste klagen.
Den 1. juli anmodede jeg om en refusion. Efter måneder uden at have hørt fra dem, modtog jeg en e-mail om, at min refusion var fuldt godkendt, de bad om mine bankoplysninger, og jeg sendte mine bankoplysninger ud. Jeg spurgte, hvornår betalingen ville blive foretaget, men efter det hørte jeg ikke fra dem igen.
Jeg gik derefter på livechatten for at spørge, hvornår betalingen ville blive foretaget. Agenten fortalte mig, at anmodningen om tilbagebetaling stadig ikke var godkendt, og at de havde brug for mere tid, så nævnte jeg, at jeg fik en e-mail, der sagde, at den var godkendt, så ændrede han sin historie og sagde åh ja, tilbagebetalingen er godkendt, vi har bare brug for mere tid at foretage betalingen.
Hele det her gør, at jeg ikke stoler på kasinoet, så jeg vil gerne have en 3. person til at gribe ind, så de ikke snyder mig.
Jeg har beviser: Jeg har den e-mail, de sendte mig om, at min refusion er godkendt, jeg har også chatudskriften med agenten.
Kære Monopol,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Vil du venligst angive, hvornår du modtog e-mailen, at din refusion er blevet godkendt?
Hvornår har du sidst kommunikeret med kundesupport vedrørende dette problem?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock