Spilleren fra Holland anmodede om en refusion fra Lala.bet Casino den 18. september. På trods af succesfuld gennemførelse af KYC-verifikationen og fremskaffelse af de nødvendige dokumenter, har spilleren ikke modtaget deres refusion endnu, og supportagenten kunne ikke bekræfte, om overførslen blev foretaget. Klagen blev løst, da spilleren modtog sin refusion.
Hej,
Den 18. september har jeg anmodet om en refusion fra Lala.bet Casino. Efter at have bestået KYC-bekræftelsen og leveringen af alle mine dokumenter, har jeg modtaget og e-mail fra Lala.bet (vedhæftet sagen), hvor mine bankoplysninger blev anmodet om, og der er givet bekræftelse på, at tilbagebetalingen snart vil blive overført.
Jeg har dog ikke modtaget noget i dag. Agenten i chatten var heller ikke i stand til at bekræfte, hvornår overførslen blev foretaget eller ej.
Jeg vil gerne åbne sagen og anmode om din støtte til løsningen af tvisten.
Med venlig hilsen
Hej Rg1987,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Lalabet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Hvorfor anmodede du om en refusion fra kasinoet? Hvor meget er din nuværende saldo for rigtige penge på din casinokonto? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick,
Mange tak for din besked og som anmodet, se venligst nedenstående svar:
- Casino bekræftede, at KYC blev gennemført den 21. august.
- der blev anmodet om tilbagebetaling på grund af manglende licens til at operere i Holland. Det er ærligt talt et stort problem for alle ducth-spillere, specielt dem, der gør, indrømmede gambling-problemet og udelukkede sig selv med Crunks. Alle kasinoer (online og fysiske) med licens i Holland tjekker, når du er udelukket eller ej, før du tillader din adgang.
- der var ingen penge tilbage på min konto.
- sidste gang jeg har kommunikeret med Casino den 29. september. Til at begynde med returnerede supportteamet et standardsvar "vent venligst", men efter anden besked, og når jeg allerede har logget klagen, har jeg modtaget nedenstående vedhæftet fil.
Med ovenstående svar og den måde, Lala.bet kommunikerer på, tror jeg, at min sag er i gang, men for at undgå uventede forsinkelser på grund af de uventede årsager og potentielt tab af kommunikation med kasinoets repræsentanter, vil jeg gerne holde en sag åben og vil med glæde bekræfte, hvornår jeg modtager mine penge.
Med venlig hilsen
Hej,
Jeg er mere end glad for at afslutte klagen. Penge modtager djusf nu. Det er mindre end anmodet, men jeg forstår, at Casino tog nogle gebyrer. Hvilket også er fint for mig.
Med venlig hilsen
Kære Rg1987,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock