Spilleren fra Tyskland beder om en indbetalingsrefusion, da dette casino ikke har en tysk licens. Vi var tvunget til at afvise denne klage, fordi vi ikke er i stand til at formidle klager mellem en spiller og en licensmyndighed.
Hej, jeg registrerede mig hos Lapalingo i 2019, live chatten hævdede, at alt var lovligt. Det var ikke tilfældet. Det har kun været lovligt at drive online casinoer i Tyskland siden 2021, så jeg kontaktede live chatten for præcis 5 uger siden. Jeg skal sende et anbefalet brev til adressen på rabbit Entertainment ltd med min anmodning om refusion. Så snart sagt end gjort, brevet ankom den 24. oktober 2022, vi taler om indskud på mere end €20.000, min konto er blokeret ifølge casinoet på min anmodning. Men nej, det har jeg aldrig sagt. Nu har jeg sammenligningstilbuddet om at give afkald på langt mere end 50% og vil være enig med en refusion på 3500€, ingen svar indtil videre. Min DHL-app viser leveret den 24/10/2022. Jeg kan selvfølgelig anlægge sag for at få mine penge tilbage, men processen er lang. Behøver ikke at være. Mit tilbud til Lapalingo er mere end venligt. Jeg håber, du kan kontakte os og fortælle dem, at mit tilbud er mere end acceptabelt. Der var ingen gyldig tysk licens mellem 2019 og 2021. Casino Guru, lad os løse sag 2 som den første. Hilsen Tobias
Kære schalltobias0,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Desværre behandler vi hos Casino.Guru ikke klager relateret til licensregler og politikker. Jeg forstår din pointe, men desværre er vi ikke i stand til at hjælpe dig. Vi er en uafhængig online casino database, der fungerer som mægler i løsningen af spilleres tvister. Vi har ingen autoritet til at håndhæve lovligheden af regler.
I dette tilfælde er vi desværre ikke i stand til at hjælpe dig, og du er ikke berettiget til tilbagebetaling af dine indskud. Jeg kan kun anbefale, at du gør en bedre research næste gang og kun spiller i kasinoer, der er licenseret af The Interstate Treaty on Gambling. Bemærk venligst, at ud over sportsvæddemål er virtuelle spilleautomater, online poker og – om end begrænset – online casinospil derfor nu licenserede i Tyskland. I øjeblikket er 33 licenserede sportsvæddemålsoperatører aktive på det tyske marked, og yderligere licensprocedurer afventer. Hvis jeg ikke tager fejl, er den første og eneste licenshaver til driften af online spilleautomater Mernov Betriebsgesellschaft mbH. Desværre er det den eneste virksomhed i øjeblikket.
Fortæl mig venligst, hvis der er andet, jeg kan gøre for dig i denne sag, ellers vil jeg være tvunget til at afvise din klage. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg kender mine rettigheder og vil nu anlægge sag ved retten, fordi jeg blev snydt. Det blev hævdet før registrering, at det har licensen til Tyskland osv. Nå, min advokat for gambling lov vil være i stand til at hjælpe mig mere end live chat sagde Send også et anbefalet brev for refusion. Så det er muligt!!! Din udtalelse om, at det ikke er muligt at få refunderet, er derfor forkert. Der er selvfølgelig mulighed for tilbagebetaling i tilfælde af svindel 😅 luk sagen kontaktede også Malta gaming mga. Jeg venter bare på min refusion. Du kan også spore, hvor mange tyskere der allerede har fået penge tilbage. Fordi dette var ulovligt. Og da livechatten løj om lovlighed, er der tale om en svindelsag, der vil blive behandlet i retten
Tak for dit svar, schalltobias0. Selvom jeg forstår dit synspunkt, som jeg forklarede før, er vi ikke i stand til at hjælpe dig med denne sag.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Beklager, at vi ikke var i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
