Spilleren fra USA leverede flere dokumenter, og nu venter han på, at et kasino skal bekræfte hans konto. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Las Atlantis Casino - Spilleren forsøger at fuldføre KYC.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 2.574 $
Las Atlantis Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg ville sikre mig, at kasinoet er bomuld, min validering, og hvis der er andet, jeg kan sende, og sikre mig, at de får det, og jeg får mine penge, sendte jeg min Bitcoin-pung to kort, som jeg brugte til at indbetale før mit billede og id-forside og bagsidebillede af ID for og bag med mig, der holder ID'et op ved siden af mit ansigt, er der andet jeg kan gøre for at sikre at jeg er godkendt og ikke skal vente længere end et par dage på at blive godkendt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Charles,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. KYC er en meget vigtig og væsentlig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Hvert casino er unikt og kræver forskellige dokumenter fra spilleren.
Desværre arbejder jeg ikke for dette casino, derfor kan jeg ikke fortælle dig præcist hvilke dokumenter der kræves. Jeg har dog tjekket T&C'erne, og jeg fandt dette:
"3. For at give vores faktureringsafdeling alle de nødvendige data kræver vi validering af kundens identitet, før gevinsterne kan fordeles. Under denne procedure skal kunden indsende følgende dokumenter til validation@lasatlantis.com :
Bevis på identitet (kørekort, ID, pas).
Begge sider af det eller de kredit-/betalingskort, der bruges til indbetaling. Vi skal kun bruge de 6 første og de 4 sidste cifre i kreditkortnummeret. CVV'et og kortnummerets mellemcifre kan skjules.
Bevis på adresse (forsynings-, læge- eller leveringsregning eller ethvert officielt dokument med fuldt navn, adresse og dato, forudsat at det er blevet udstedt inden for de seneste 2 måneder).
Kontovalidering (indeholder kreditkortvalidering og bankvalidering)"
Jeg vil foreslå, at du kontakter casinoet og finder ud af, hvilke dokumenter der præcist kræves, og leverer dem i bedst mulig kvalitet og så hurtigt som muligt. Hvis alle data er korrekte, burde der ikke være nogen grund til, at casinoet nægter at bekræfte din konto eller forsinker processen.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Charles,
Vi forlænger timeren med 10 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Charles,
Tak for din feedback.
Vær venligst opmærksom på, at KYC-validering af din konto er en engangsprocedure, som garanterer, at dine penge modtages til tiden og uden tilbagevisning. Det tager normalt et par hverdage at få kontoen godkendt til udbetalingerne, men det kan tage længere tid i tilfælde af manglende dokumenter. Jeg har været i kontakt med en Casino-repræsentant angående sagen og blev informeret om, at din konto allerede er blevet godkendt.
Hvis du har spørgsmål, så lad mig det vide.
Med venlig hilsen
Las Atlantis Casino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
