Spilleren fra USA klager over den lange verifikationsproces. Kasinoet gav os et tilstrækkeligt bevis, hvor vi kunne se, at spilleren faktisk overtrådte reglerne for maksimal indsats. Vi var tvunget til at afvise denne klage, da den var uberettiget.
Jeg vandt for nylig og indsendte alle papirer til validering. Jeg hørte ikke fra dem i et par dage efter og ville sikre mig, at de modtog alt. Det var trods alt mine personlige oplysninger indsendt. De reagerede endelig på mig og sagde, at min ekstra e -mail resulterer i yderligere 3 dage og sætter mig tilbage i køen. hvilken slags kunde -BS er det! Frygtelig kunde eller skal jeg advare, "mangel på kundeservice". Jeg anbefaler ikke disse fyre. De er slet ikke ligeglade med deres spillere. Ekstremt doven i udbetalingen
Kære graphixondemand,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spilvirksomheder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager let på KYC, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt synes at være et problem med at verificere din konto? Kan du venligst oplyse, hvor mange dage siden du har anmodet om en tilbagetrækning og startet kontobekræftelsen?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej graphixondemand,
Vær opmærksom på, at KYC-validering af din konto er en engangsprocedure, der garanterer, at dine midler sendes til tiden uden tilbageslag. Normalt tager det et par arbejdsdage for at få godkendt kontoen til udbetalinger, selvom det kan tage længere tid, hvis der mangler dokumenter i starten.
Jeg har været i kontakt med Las Atlantis Billing -teamet vedrørende sagen og blev informeret om, at din konto allerede er godkendt til udbetalinger. Men det ser ud til, at du har spillet med en bonus LASATLANTIS, der giver 280% oven på indbetalingen med indsats (indbetaling + bonus) x35, maks. Udbetaling x30 vedhæftet og maks. Indsats begrænset med $ 10. Ifølge spillerapporten var der lagt 4 væddemål på $ 25 hver, hvilket betragtes som en overtrædelse af bonusvilkårene (en detaljeret forklaring med en spilrapport vedhæftet er blevet sendt til dig via e -mailen). Derfor vil det ikke være muligt at modtage en udbetaling fra den aktuelle saldo.
Hvis du har spørgsmål, så lad os det vide.
Hilsen,
Las Atlantis Casino Team
Jeg har aldrig modtaget en vedhæftet fil
viser de 25 $ væddemål, de sagde, at jeg placerede. Online rapporter viser heller ikke indsatser på $ 25. Undladelsen af at vise mig bevis for anklagede er latterlig og er PRÆCIS, hvordan denne Ged f ** k compsny er. En komplet fidus
Mange tak, graphixondemand, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Det
casino viser ikke, hvad de sagde, at jeg gjorde, "placerede 4 $ 25 -væddemål, hvilket resulterede i, at mine gevinster var ugyldige. Det er sådan en BS. Sådan en fidus. De skal være NED. Jeg vil offentliggøre, hvad der skete i en artikel, jeg skriver. Jeg vil også tale i talkshow. De vil fortryde, at de gjorde dette mod mig.
Hej graphixondemand!
Fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Da kasinoet allerede har registreret sig i denne tråd, vil jeg bede repræsentanter for Las Atlantis Casino om at give os det underbyggende bevis via e -mail: 'martin.d@casino.guru'.
Hej graphixondemand,
Jeg har været i kontakt med en bekymret repræsentant vedrørende sagen og blev informeret om, at du er blevet e -mailet med en fuld spilrapport samt et vedhæftet skærmbillede, hvor du vil kunne se $ 25 indsatser afspejlet. Disse oplysninger er også blevet sendt til Martin, så Casino Guru -repræsentanter kunne se det.
Hvis du har spørgsmål, så lad mig det vide.
Hilsen,
Las Atlantis Casino Team
Hej graphixondemand!
Jeg vil gerne informere dig om, at vi har modtaget nogle beviser fra Las Atlantis Casinos team. Vi vil gennemgå disse inden for kort tid. Giv os et par dage til at gøre det.
nysgerrig efter, om deres rapport til dig viste jthe 8/14 dato? Det på deres websted (i min kontohistorik) gør det ikke. Jeg gennemgik også hvert spil, jeg spillede historie, og fandt ikke en sådan transaktion. Lad mig vide, hvad de sendte til dig. tak skal du have
Hej graphixondemand!
Forstår jeg korrekt, at datoen 14. august mangler i din kontos spilhistorik?
Jeg kan ringe til dig, hvis du foretrækker det
Kære graphixondemand,
Du kan nå mig via e -mail, hvis du skulle give mig yderligere oplysninger om din sag. Adressen er: 'martin.d@casino.guru'.
Jeg har sendt dig en mail. Modtog du?
Kære repræsentanter for Las Atlantis Casino,
Ifølge spillerens oplysninger er det ikke muligt at få adgang til spilhistorikken på spilkontoen, derfor er detaljerne om at placere væddemål, der overstiger maks. Indsats, ikke synlige for spilleren, selvom vi har modtaget et bevis, der bekræfter tilfælde af overtrædelse af max -indsatsen under bonusspil.
Hej Martin,
Vær opmærksom på, at en fuld spilrapport er blevet sendt til kunden via e -mailen et par gange nu. Spilhistorikken for den sidste måned kan også findes i det særlige spil på webstedet.
Lad os vide, hvis du har spørgsmål.
Hilsen,
Las Atlantis Casino Team
Hvilket spil hævder de, at det er under
De eneste spil, jeg spillede, viser ikke, hvad de siger. De har undladt at informere mig, hvilket spil der viser dette på min kontoside. Jeg satsede ikke $ 25
Kære graphixondemand,
Desværre gav casinorepræsentanterne os et underbyggende bevis for, at reglen om maksimal indsats under bonusspil blev overtrådt, dette dokument blev angiveligt også vist for dig. Under disse omstændigheder er jeg bange for, at vi ikke er i stand til at støtte din sag. Kasinoet har deres vilkår og betingelser klart skrevet, og du var enig med dem på det tidspunkt, du foretog registreringen.
Jeg forstår din frustrationstanke, hvis du ikke er tilfreds med resultatet af denne afviklingsproces, vil jeg gerne foreslå at rejse klagen til kasinoets licensmyndighed, da de kan have bedre muligheder for at undersøge denne sag.
Er der andet vi kan hjælpe dig med?
de gav en liste, der aldrig var på min spilhistorie online. Hvordan kan det være gyldigt? Jeg vil advare ALLE på sociale medier non-stop, så de ALDRIG spiller Las atlantis fiduscasino. Frygtelig oplevelse.
Hej Martin,
Da kunden ikke er enig i beviserne, har vi kontaktet vores velrenommerede softwareudbyder, som er RealTime Gaming (RTG), for at få en officiel rapport om indsatte væddemål. Det er blevet betragtet som fortrolige oplysninger, der kun kan deles med involverede parter, derfor blev det sendt til kunden via e -mailen og til dig privat.
Hilsen,
Las Atlantis Casino Team
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
