HjemKlagesagerLas Atlantis Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.

Las Atlantis Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.081 $

Las Atlantis Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 15.03.2024 | Sag lukket : 06.05.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

6 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Alabama havde anmodet om en hævning af sine gevinster fra et online casino, men havde endnu ikke modtaget pengene. Efter at have indsendt en klage, kommunikerede hun med klageteamet og præciserede, at hun ikke havde modtaget sine gevinster på $1081 fra Las Atlantis Casino og $479 fra Ruby Slots Casino. Hun nævnte, at kasinoerne havde lavet undskyldninger og forsinket hendes betalinger. Kasinorepræsentanten havde svaret og forklaret, at hun havde modtaget en betaling på $300, og det resterende beløb blev tilbageholdt på grund af en tilbageført indbetaling på et tilknyttet casino. Spilleren havde også et problem med et andet casino, New Fun Club, men det blev ikke løst i klagen. Klageholdet havde gjort flere forsøg på at følge op med spilleren, men på grund af manglende svar blev klagen til sidst afvist.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Jeg anmodede om min tilbagetrækning, og alt, hvad jeg får, er en gennemgang af, hvorfor min konto ikke blev valideret. Jeg får hver dag at vide af forskellige kundeservicemedarbejdere, at alt er verificeret, og det er på deres ende, hvorfor jeg ikke har fået mine gevinster. . Nu siger de, at det vil tage yderligere 1-3 dage igen at indbetale min udbetaling. Hver dag er det en anden undskyldning, det er latterligt!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Cij196207

Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.

Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.

Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Cij196207

Har du modtaget din udbetaling fra casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Javenot modtaget endnu

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Har ikke modtaget endnu

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar, Cij196207. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Forstår jeg korrekt, at din konto er blevet bekræftet?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Jeg har stadig ikke modtaget min udbetaling fra Las Atlantis Casino $1081 eller Ruby Slots Casino $479 siden den 29. februar 2024, og den 3/02/2024 er det den ene undskyldning efter den anden. Jeg gav dem 2 forskellige Bitcoin Coinbase-adresser, bare hvis de har en undskyldning. Jeg har selvfølgelig stadig ikke modtaget noget $$$??? Det her bliver latterligt! min e-mail er k***@gmail.com

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

sagde, at jeg vil have $300 ud af $1080 indbetalt i morgen, men de deler mine gevinster op i betalinger på $300 i stedet for at betale mig hele min gevinst, lige nu har jeg ikke modtaget noget fra dette casino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar, Cij196207. Vil du venligst oplyse os om den aktuelle status for din/dine udbetalingsanmodninger? Er det markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, så send venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.

Har du også prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Send venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Cij196207

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Jeg har kun modtaget $300 ud af mine $1081, jeg vandt, indtil i dag, jeg er træt af at ringe og e-maile og chatte med kundeservice, det eneste, de gør, er at børste mig af. Kundeservice på telefonen kunne ikke engang fortælle mig min e-mailadresse, da jeg spurgte ham. pfttttt!!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Jeg har kun modtaget $300 ud af $1081 siden den 28. marts 2024, de bliver bare ved med at fortælle mig om det samme igen og igen, det bliver behandlet på deres side, men de kan ikke fortælle mig min e-mailadresse, når jeg spørger dem. Det er blevet latterligt, at jeg er så træt af at have med dem at gøre. De er hurtige til at få mit indskud, men vil ikke give mig det, jeg tog mig tid til at spille og vinde, det er ikke rigtigt. Jeg videresender beskederne

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Har også en klage til The New Fun Club Casino, de har også skyldt mig penge siden marts 28.2024 $816, og jeg kan heller ikke få et svar fra dem.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Cij196207, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Dominika ( dominika.l@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej Cij196207,


Dette er Dominika, og fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.


Nu vil jeg gerne invitere Las Atlantis Casino repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.


Med venlig hilsen,

Dominika

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej!

Tak for din feedback. Jeg har været i kontakt med en kasinorepræsentant angående sagen, og her er hvad jeg formåede at finde ud af:

03/02/2024 - du har foretaget en indbetaling på $20,99 ved hjælp af BTC og indløst kupon for 120 gratis spins oveni, som kommer med satsning 30x (Indbetaling+Spins Gevinster) og maks. udbetaling x30 af indbetalingen tilknyttet (hvilket gør det til $629,7 ).


Du har gennemført væddemålet og gennemgået KYC-bekræftelse, hvilket resulterede i, at din konto blev godkendt til udbetalinger den 14/3/2024. Så den 24/03/2024 har du anmodet om udbetalingen på $1081,02, som blev godkendt og udbetalt til $300 den 27/03/2024 gennem BTC og modtaget samme dag, som vi kan se på blockchain.


Senere blev der modtaget en meddelelse om tilbageført indbetaling på din konto hos tilknyttede casino, hvilket resulterede i, at du ventede på din næste udbetaling. Efter at det var blevet diskuteret og afgjort med dig, blev den næste udbetaling godkendt og betalt via BTC i et beløb på $300 den 4/5/2024. $29,7 blev trukket fra den maksimale udbetaling, der var tilgængelig fra bonussen for at dække det omstridte indskud. De tilgængelige gevinster fra den bonus, du har spillet med, blev fuldt udbetalt den 4/5/2024.


Hvis du har spørgsmål, hjælper vi gerne.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Ok tak fordi du tog dig tid til at tage dig af dette for mig nu, hvis du kan hjælpe mig med New Fun Club, som skylder mig $816. Jeg bad om en hævning på $846, som jeg fik at vide af kundeservice at trække $30 for gebyrer, som Jeg gjorde og anmodede igen om i alt $816, da jeg talte med dem i dag, og jeg har endnu ikke fået noget svar, at jeg ikke har sendt mine dokumenter, men jeg gjorde dagen for anmodningen og flere dage der efter og i dag også . VIP host@newclubassistance.com er den hjemmeside, jeg fik besked på at sende dem til, som var helt anderledes end den første og på og på e-mails, jeg fik besked på at sende mine dokumenter til. Kundeservice har nu chattet med mig, og jeg fik besked på at vente 24 timer på, at bankafdelingen sendte mig en e-mail om denne transaktion. Så jeg vil fortælle dig mere om resultaterne i morgen. Tak CJ

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære Las Atlantis Casino, tak for informationen.


Hej Cij196207 , kan du bekræfte, at du har modtaget pengene?


Det ser ud til, at du allerede har indsendt en klage til det andet casino.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Cij196207

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere