Spilleren fra Bangladesh kæmper for at få adgang til kasinoet fra sit land. Kasinoet nægtede at udbetale spillerens gevinster, fordi han ikke opfyldte alle kravene. Vi besluttede at afvise denne sag, fordi spilleren havde tid nok til at foretage en indbetaling og bekræfte sin konto.
Kan ikke få adgang til webstedet
Kære Monir,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har kontrolleret vilkårene og betingelserne, og det er dette, jeg fandt ( https://lasatlantispromos.com/terms/ ):
"Kasinoet accepterer ikke indsatser med rigtige penge fra indbyggerne i Afghanistan, Aserbajdsjan, Bangladesh, Hviderusland, Costa Rica, Curacao, Estland, Tyskland, Ungarn, Indien, Iran, Irak, Israel, Letland, Litauen, Makedonien, Malaysia, Holland, De Nederlandske Antiller, Pakistan, Polen, Rumænien, Rusland, Tyrkiet og Ukraine. Bemærk, at indsatser, login -sessioner, væddemål eller andre aktiviteter er forbudt fra de nævnte steder. Denne begrænsning omfatter beboere i andre stater, der udfører sådanne aktiviteter fra lokaliteterne i ovennævnte liste. Bemærk venligst, at aktiviteter udført fra de begrænsede lande også er forbudt for spillere, der bruger VPN -forbindelser og anden malware, der hjælper med at spille fra de begrænsede lande. Bemærk venligst - webstedet bærer ikke noget juridisk ansvar for handlinger givet for at overtræde disse begrænsninger. "
Er der nogen midler, der er i besiddelse af kasinoet? Forstår jeg korrekt, baseret på det omtvistede beløb, at du havde $ 150 på din konto?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Monir,
Tak for din feedback. Vær opmærksom på, at Bangladesh blev begrænset af spiludbyderen den 7/9/2021, og alle de konti, der indtil da havde en saldo for rigtige penge, blev betalt i overensstemmelse hermed. Husk, at du har spillet med en No Deposit bonus 50ATLANTIS, og din saldo betragtes som en bonus, indtil et depositum, der kræves i bonusvilkårene, er foretaget. Jeg vil gerne indrømme, at omsætningskravene er opfyldt den 4/2/2021, men den krævede indbetaling blev aldrig foretaget. Kontoen blev heller aldrig bekræftet over telefonen, og der blev ikke modtaget dokumenter i henhold til KYC -proceduren. Derudover blev det sidste login til kontoen foretaget den 4/2/2021, og der var ingen yderligere logins, før landet blev begrænset af udbyder.
I betragtning af ovennævnte samt din spilbare saldo på tidspunktet for kontolukning, der var $ 142, selvom det mindste beløb, der kræves til udbetaling, er $ 150, er det ikke muligt at anmode om en udbetaling i øjeblikket.
Hilsen,
Las Atlantis Casino Team
Monir, jeg er ked af det, men vi er nødt til at stå på kasinoets side her. Du havde tid nok til at bekræfte din konto og foretage en indbetaling, før spillere fra Bangladesh er blevet udelukket fra dette casino. Du opfyldte tydeligvis ikke alle kravene, og jeg håber virkelig, at du forstår, at vi ikke kan straffe kasinoet i denne sag.
Efter at have indsamlet alle nødvendige oplysninger afviser vi desværre denne klage som uberettiget. Beklager, vi kunne ikke hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil prøve vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
