Spilleren fra Bangladesh kæmper for at få adgang til kasinoet fra sit land. Da spilleren ikke tog alle nødvendige skridt til at indsamle gevinsterne fra en bonus uden indbetaling, inden hans land blev begrænset, lukkede vi denne klage som 'uberettiget'.
Hjælp mig med at gøre krav på mine gevinster. Jeg kan ikke logge ind på min konto.
Kære Hamid,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har kontrolleret vilkårene og betingelserne, og det er dette, jeg fandt ( https://lasatlantispromos.com/terms/ ):
"Kasinoet accepterer ikke indsatser med rigtige penge fra indbyggerne i Afghanistan, Aserbajdsjan, Bangladesh , Hviderusland, Costa Rica, Curacao, Estland, Tyskland, Ungarn, Indien, Iran, Irak, Israel, Letland, Litauen, Makedonien, Malaysia, Holland, De Nederlandske Antiller, Pakistan, Polen, Rumænien, Rusland, Tyrkiet og Ukraine. Bemærk, at indsatser, login -sessioner, væddemål eller andre aktiviteter er forbudt fra de nævnte steder. Denne begrænsning omfatter beboere i andre stater, der udfører sådanne aktiviteter fra lokaliteterne i ovennævnte liste. Bemærk venligst, at aktiviteter udført fra de begrænsede lande også er forbudt for spillere, der bruger VPN -forbindelser og anden malware, der hjælper med at spille fra de begrænsede lande. Bemærk venligst - webstedet bærer ikke noget juridisk ansvar for handlinger givet for at overtræde disse begrænsninger. "
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC -verifikationen?
Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Hvis der er nogen relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, skal du videresende det til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
KYC afventer. Jeg kan ikke kommunikere med dem på grund af begrænsningerne. Kan ikke søge fra Bangladesh.
Mange tak Hamid for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed snart.
Hej Hamid!
Fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg vil gerne invitere repræsentanter for Las Atlantis Casino til denne klage for at hjælpe os med at løse problemet.
Hej Hamid,
Tak for din feedback. Vær opmærksom på, at Bangladesh blev begrænset af spiludbyderen den 7/9/2021, og alle de konti, der indtil da havde en saldo for rigtige penge, blev betalt i overensstemmelse hermed. Husk, at du har spillet med en No Deposit bonus 50ATLANTIS, og din saldo betragtes som en bonus, indtil der er foretaget et depositum, der kræves af bonusvilkårene. Jeg vil gerne indrømme, at omsætningskravene blev opfyldt den 18-03-2021, men den krævede indbetaling blev aldrig foretaget. Kontoen blev heller aldrig bekræftet over telefonen, og der blev ikke modtaget dokumenter i henhold til KYC -proceduren. Derudover blev det sidste login til kontoen foretaget den 18-03-2021, og der var ingen yderligere logins, før landet blev begrænset af udbyder.
I betragtning af at der hverken var startet en KYC -validering eller et depositum i løbet af 113 dage før landet i din bopæl blev begrænset af udbyderen, er det ikke muligt at anmode om en udbetaling i øjeblikket.
Hilsen,
Las Atlantis Casino Team
Jeg så på Casino.guru, at der er mange sager fra Bangladesh med samme grund. Alt det løste og betalte ud. Hvorfor er reglerne anderledes for mig?
Er dette en grund til 113 dage. Hvor er der skrevet i form af KYC -tidsrammen?
Dette er ikke en rigtig måde at konfiskere mine gevinster på. Jeg er også klar til at indbetale og færdiggøre KYC. Giv mig venligst mine gevinster.
Tak.
https://casino.guru/las-atlantis-casino-player-cannot-access-the-casino
Hvis I kan gøre undtagelse for andre spillere, hvorfor så ikke for mig?
Kære Hamid,
Desværre har Las Atlantis Casino deres regler klart skrevet, og du har aftalt med dem ved registrering. Som det blev beskrevet af kasinoet, var der en betydelig tidsramme for at forsøge at trække dine gevinster ud, hvilket ikke skete, og da casinoet ikke længere accepterer spillere fra dit land, forstår vi fuldt ud, at de obligatoriske processer - verifikation og indbetaling er ikke længere muligt at lave.
Jeg beklager, men vi kan ikke gøre noget for dig i denne sag, og klagen vil blive afvist som 'uberettiget'.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
