Spilleren fra Chile havde sat penge ind på flere konti på et online casino med håb om at drage fordel af en foreslået algoritme. Efter et tab på over CLP500.000 blev de forventede gevinster dog ikke indbetalt, og kasinoet var ophørt med kommunikation. Vi havde kontaktet spilleren for at få yderligere oplysninger og forlænget responstiden, men modtog intet svar. Vi var derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.
Min klage er, at de ikke opfylder deres løfter. De fortalte mig, at jeg skulle oprette en konto og give den videre, så de kunne implementere en algoritme, og jeg kunne vinde penge. De fik mig til at oprette omkring tre konti, hvor gevinsterne skulle indsættes. Efter at have gjort alt dette, tabte jeg mere end CLP500.000, og når jeg var færdig, deponerede de aldrig de lovede penge. Nu svarer de ikke. Fald ikke for ting som dette.
Kære Aracely.123,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med League of Slots Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du venligst videresende kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende oprettelse af flere konti til veronika.l@casino.guru ?
Har du bestået identitetsbekræftelsen i dette casino?
Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
