Spilleren fra Brasilien oplevede en forsinket udbetalingsproces i to måneder på trods af at han havde en verificeret konto. Forsøg på at hæve forskellige beløb var uden succes. Endelig blev spillerens konto blokeret med henvisning til 'svigagtig aktivitet' uden en klar forklaring, med en saldo på 10500 BRL stadig låst.
min konto blev bekræftet den 5. oktober
Jeg havde allerede foretaget nogle indbetalinger, og i en af dem vandt jeg nogle penge og forsøgte at foretage en udbetaling på 1000 BRL, det var under gennemgang i uger og ingenting, så jeg gik til live chatten og de fortalte mig at prøve med mindre udbetalinger .
Jeg prøvede med 500, 200, men det blev aldrig behandlet
Jeg loggede tilbage på livechatten og blev informeret om, at min konto blev verificeret (min konto var allerede blevet bekræftet, som jeg sagde ovenfor)
Jeg fortsatte dog med at satse, og saldoen steg til 10500 BRL
Det er næsten 2 måneder siden, jeg forsøgte at foretage en udbetaling, og alt, hvad de sagde, var, at min konto blev bekræftet.
I mellemtiden kontaktede jeg support, men intet blev løst.
Den 30. november gik jeg ind på hjemmesiden for at få adgang til min konto, og den blev blokeret.
Jeg loggede tilbage på livechatten og blev informeret om, at min konto var blevet blokeret på grund af "svigagtig aktivitet"
Jeg bad dem om at forklare præcis, hvilken handling der resulterede i dette, da det eneste, jeg gjorde, var at dreje spilleautomater.
De gav ikke et svar, og min konto forblev blokeret med 10500 BRL i den.
Efter næsten 2 måneders forsøg på at undgå at betale, forsøgte de at beskylde mig for at snyde, ting som at bruge algoritmer til at vinde på slots, noget vi ved ikke eksisterer
Hej Alexzero,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med League of Slots Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om? Har de angivet, hvilken "svigagtig aktivitet" du har udført?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej, jeg endte med at sætte nogle forkerte datoer
Jeg begyndte at spille på kasinoet omkring den 29. september.
Den 5. oktober var kontoen fuldt verificeret.
Først spillede jeg med nogle indbetalingsbonusser.
Jeg opfyldte kravene og øgede min bankroll, da jeg placerede mig først i en ugentlig turnering, jeg havde. min præmie var 1250BRL, derefter steg saldoen kun,
Den holdt sig på 5000BRL i lang tid, indtil det i går lykkedes mig at vinde en stor gevinst på mere end 5000BRL med en indsats på 5BRL
Bortset fra i dag, hvor jeg forsøgte at logge ind, og det blev blokeret, kontaktede jeg sidst support den 29. november.
Jeg kontaktede altid support for at forespørge om udbetalinger, der aldrig blev behandlet
Til støtte sagde de bare, at det var på grund af svigagtig aktivitet, noget om algoritmer eller bots.
Jeg bad assistenten om at fortælle mig præcis, hvad der forårsagede dette forbud og problemet med tilbagetrækningen, der aldrig blev betalt, hun bad mig bare læse reglerne
Det eneste jeg kan forestille mig er at da jeg deltog i turneringen lod jeg et slot køre mens jeg sov, det virkede i 2 dage i træk, men jeg brugte ikke noget, pladsen er fra en udbyder som hvis du sætter det på automatisk, ville det virke uendeligt, så længe du havde penge.
Der er intet snyd eller andet, der giver mig en fordel i forhold til gevinst.
disse er klart ubegrundede beskyldninger bare for ikke at betale efter 2 måneders stilstand
Hvis der er en del, der er forvirrende, så spørg venligst igen, og jeg vil prøve at svare bedre, da jeg bruger Google Oversæt
slots som "keks" kører uendeligt, hvis de er indstillet til automatisk
Hej Alexzero,
Da det stadig er uklart, hvorfor casinoet blokerede din saldo, vil din klage nu blive videresendt til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej med dig,
Tak Alexzero for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede League of Slots Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad spilleren har gjort, der ville blive betragtet som svigagtig aktivitet, og om der er noget, vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak skal du have!
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
