Spilleren fra Brasilien fik blokeret sin casinokonto, efter at hun fremsatte en anmodning om udbetaling og udtrykte klager, fordi bekræftelsesperioden overskred de givne maksimale dage. Kasinoet har påstået svindel og nægtet at betale hendes gevinster. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
League of Slots Casino slettede min konto, efter at jeg truede med at rapportere dem. Årsagen er, at jeg lavede en anmodning om tilbagetrækning via Pix den 18/10, og de gav mig en maksimal bekræftelsesperiode på 30 dage. I dag markerede dag 32, og da jeg tog kontakt, gav de mig rundvisningen. Det var, da jeg truede med at anmelde dem for ikke at udbetale mine gevinster, at de hurtigt sendte mig en e-mail, der blokerede mig og påstod svindel fra min side. Det er dog ikke rigtigt, de blokerede mig simpelthen for at undgå betaling. Jeg har skærmbilleder af min udbetalingsanmodning og chatsamtalen om datoen for min udbetalingsanmodning. Casino Guru, jeg har brug for din hjælp, de har sagt, at jeg ikke vil modtage betaling, og at denne beslutning er irreversibel. Hvis det er nødvendigt, kan jeg sende skærmbillederne. Tak, jeg afventer dit svar.
Kære Cris382022,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Forstår jeg rigtigt, at kasinoet ikke specificerede, hvilken regel du overtrådte? Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej, jeg lavede en indbetaling og modtog en % bonus, jeg fulgte bonusreglerne korrekt. Men da jeg anmodede om en tilbagetrækning, fortalte de mig, at jeg ville modtage den om 3 til 5 dage, og det skete ikke, jeg kontaktede dem senere, og de begyndte at narre mig og sagde, at genbekræftelsesprocessen kunne tage op til 30 dage , og at jeg skulle vente og være rolig. at jeg ville modtage mine gevinster. Der gik dog 32 dage, og jeg kontaktede mig for at afklare denne forsinkelse uden nogen information fra kasinoet til mig, de blokerede mig for ikke at betale mig, så snart jeg sagde, at jeg ville rapportere dem for bedrageri, sendte de mig en e-mail med blokering mig og påstået svindel, og det er dem, der bedrager brugeren, fordi jeg indsatte og spillede, jeg vandt ærligt, og de vil ikke betale mig, og de sagde endda, at de ikke ville betale mig, og det var finalen beslutning uden tilbagevenden. Jeg har ingen problemer med udbetalinger på andre platforme, jeg har altid spillet og modtaget dem korrekt, jeg spiller på flere andre, der er ingen klager over mig vedrørende svindel. Jeg vil gerne vide, om jeg vil modtage mine penge, som jeg har tjent?? Kan I hjælpe mig??
Mange tak, Cris382022, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Cris382022,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere League of Slots Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære League of Slots Casino team ,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvorfor er klagerens konto blevet spærret/lukket? Hvilke skridt skal spilleren tage for at fjerne blokeringen af kontoen og hæve de omstridte gevinster?
Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?
Du er velkommen til at bruge min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Kære Cris382022,
Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde.
I tilfælde af spørgsmål, tøv ikke med at kontakte mig på branislav.b@casino.guru .
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
