Spilleren fra Chile rapporterer, at deres konto blev lukket på grund af beskyldninger om at bruge en algoritme til at spille. Spilleren afviser disse anklager og har ikke fået noget bevis. Klagen blev lukket som 'uløst', fordi der ikke var noget svar fra kasinoet.
Min konto blev lukket, fordi de hævdede, at jeg brugte en algoritme til at spille, hvilket er falsk, fordi jeg ikke engang ved, hvad det indebærer. De besluttede dette vilkårligt og gav mig ikke noget bevis for deres anklager.
Hej caritofig,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med League of Slots Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Brugte du nogen bonusser i casinoet? Hvor meget saldo med rigtige penge havde du på din casinokonto, da den blev lukket? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej, tak for svaret
For omkring 1 måned siden blev jeg registreret og verificeret min konto, jeg brugte ikke velkomstbonussen, fordi jeg aldrig formåede at forstå, hvordan den blev brugt, så jeg besluttede at slette den, jeg havde et overskud på $80.000, den sidste kommunikation med casinoet var via e-mail vedhæfter jeg et billede 
Hej caritofig,
Spillede du casinospil eller sportsvæddemål der? Har kasinoet nogensinde specificeret det nøjagtige "svindel"?
Hej, jeg spillede stort set spilleautomater, jeg deltog i nogle lotterier.
Jeg anmodede om testene via e-mail, og de svarede mig dette "Jeg forstår, at du vil have tests, men som det allerede er blevet forklaret flere gange, har vi et helt team dedikeret til det. Hvis nogen af de registrerede handlinger går imod vores regler og betingelser, Som forklaret er kontoen underlagt spærring og tab af midler."
efter det har jeg ikke haft mere kommunikation, og min konto er stadig lukket, og de har ikke givet mig beviser vedrørende anklagen om at have brugt algoritmer til at spille
Hej caritofig og tak for de oplysninger, du har givet indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej caritofig,
Jeg har gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet.
Jeg vil gerne bede League of Slots Casino om at deltage i denne samtale og dele flere oplysninger om sagen.
Kan du forklare mere detaljeret, hvorfor spillerens konto er blevet blokeret?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
tak Thomas!! Lad os håbe, at herrerne fra League of Slots Casino slutter sig til os og forklarer i detaljer, hvordan de kom til at beskylde mig for at bruge algoritmer eller en anden svigagtig metode til at spille, fordi jeg anmodede om beviserne, og de var kun baseret på formodninger uden at give noget konkret bevis, nej jeg forstår hvordan jeg kunne bruge en hvilken som helst metode til at spille, hvis alt jeg gjorde var at spille slots hvor du bare skal satse og trykke på play-knappen... og resten er held...
Kære caritofig,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
