LegendPlay Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Før noget bor jeg ikke i Fransk Polynesien, jeg bor i Belgien, men jeg bruger et Fransk Polynesiens internet, da jeg er der for at besøge familie.

så til mit problem:

Jeg har bedt om en tilbagetrækning den 15/12/2023, altså for 17 dage siden.

I 12 dage fik jeg at vide, at alt gik glat indtil for 5 dage siden, da en fra support fortalte mig, at jeg skulle bekræfte mine dokumenter.

Men på hjemmesiden står der, at jeg ikke behøver at bekræfte min konto... så det var meningen, at jeg skulle modtage en e-mail fra supporten for at bekræfte mine dokumenter.

Så kom jeg for 2 dage siden med et skærmbillede, der viste, at jeg ikke kunne bekræfte min konto, og supporten fortalte mig, at han sendte en e-mail for at fremskynde min tilbagetrækning (allerede 17 dage, igen..), men ingen nyheder siden da

Hver gang jeg går der, fortæller de mig, at jeg er i sidste fase af udbetalingen, eller at jeg er deres højeste prioritet, men det føles virkelig, at de prøver deres bedste for mig at glemme disse penge (de har allerede reduceret min max indsats til 10 euro pr. spil, mens jeg malede bonussen)

Jeg begyndte at tage skærmbilleder af mine "interaktioner" med "supporten", dette er de seneste (men jeg har et fra sidste udveksling, da de beder mig sende skærmbillede for at bevise, at jeg ikke behøver at bekræfte min konto (eller ikke kan gøre det) via hjemmesiden))

Kære blank0,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Forstår jeg rigtigt, at du endnu ikke har bestået KYC-bekræftelsen?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig et glædeligt, vellykket og sundt nytår 2024, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Hej Kristina,

tak for dit hurtige svar,

Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? : Nej, det gjorde jeg ikke, det er min første gang.

Forstår jeg rigtigt, at du endnu ikke har bestået KYC-bekræftelsen? : Nej, det gjorde jeg ikke, på hjemmesiden kan jeg ikke tilføje nogen dokumenter, og hjemmesiden siger, at jeg ikke har brug for nogen bekræftelse.

+ Jeg blev ikke bedt om nogen bekræftelse de første 12 dage, det gjorde jeg en gang, efter at jeg begyndte at klage over den lange forsinkelse via chatsupport.

Da jeg fortalte supporten (som fortalte mig, at jeg ikke kunne sende dokumenterne via e-mail, og jeg var nødt til at bruge hjemmesidens "verifikations"-funktion), kunne jeg ikke udfylde dem; de fortalte mig, at jeg ville modtage en mail fra supporten, men jeg modtog ikke noget (5 dage er allerede gået)

2 eller 3 dage senere åbnede jeg en anden chat-support for at angive mit problem, og de bad om et skærmbillede, og fortalte mig, at de sendte en besked til tilbagetrækningssektionen, som ville sende mig pengene (sagde mig ikke noget om bekræftelse)

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? : Jeg satte 50e, som jeg tabte, og brugte derefter bonussen til at akkumulere gevinster.

+ jeg spillede det igen og igen for at gøre denne ''sportsbonus'' til "faktiske penge"

Jeg tror, det er derfor, de får mig til at arbejde for mine penge, fordi de er lidt salte, at jeg forvandlede 50 til 500.

Beklager, jeg er ikke engelsk som modersmål, så det kan være lidt forvirrende.

tak igen for den hjælp du giver

opdatering: de har endelig opdateret siden vedrørende verifikation, så jeg vil opdatere alt i dag og håber det går (endelig) glat

Tak for dit svar, blank0. Forhåbentlig går alt godt. Jeg vil lade denne klage stå åben, så hold os venligst opdateret i mellemtiden. Tak på forhånd.

Hej blank0

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Det ser ud til, at dette problem kan være blevet løst, men uden bekræftelse fra spilleren er vi tvunget til at afvise denne klage.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.