Spilleren fra Tyskland stod over for et problem med deres casinokonto, da kasinoet anmodede om en transaktionshistorik fra MiFinity, som de havde leveret. Spilleren kæmpede i starten med kontobekræftelse og kommunikation med casinoet, men verifikationen blev til sidst gennemført med succes, og udbetalingen blev behandlet til spillerens e-wallet. Klagen blev markeret som løst.
Kasinoet anmoder om en transaktionshistorik fra MiFinity, som jeg har leveret. Den indeholder alle nødvendige oplysninger. Jeg har ikke modtaget nogen meddelelse, der forklarer, hvad problemet er.
Kære Ringo1488,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Legiano Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Jeg kan ikke give ham nogen information, fordi livechatten bliver ved med at sige, at jeg vil blive informeret via e-mail. Men jeg har ikke modtaget nogen e-mail til dato
Kære Ringo1488,
Anmodede casinoet om dokumenterne fra dig via live chat eller e-mail?
Kan du venligst dele nogen kommunikation fra kasinoet, der diskuterer problemet?
Kan du venligst dele et skærmbillede af din konto, der angiver bekræftelsesstatus for dine dokumenter i kasinoet?
På forhånd tak for dit svar.
Forstår jeg korrekt, at din bekræftelse var gennemført, og din udbetaling nåede din e-wallet?
Lad mig det vide.
Kære Ringo1488,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
