HjemKlagesagerLegiano Casino - Spilleren oplever forsinket bekræftelses- og tilbagetrækningsproces.

Legiano Casino - Spilleren oplever forsinket bekræftelses- og tilbagetrækningsproces.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.000 €

Legiano Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 29.10.2024 | Sag lukket : 12.11.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

1 måned siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland stod over for betydelige vanskeligheder med kasinoets verifikationsproces, som involverede gentagne gange at afvise gyldige dokumenter og stille komplicerede krav til identitetsverifikation. På trods af at han indsendte korrekt adressebevis og ID flere gange, opfattede han kasinoets handlinger som et bevidst forsøg på at forhindre ham i at hæve sine penge. Klageteamet forlængede svartiden med 7 dage for at lette kommunikationen; spilleren svarede dog ikke på henvendelser, hvilket førte til afvisning af klagen på grund af utilstrækkelige oplysninger til yderligere undersøgelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kasinoet tilbyder umulige verifikationsprocesser og afviser også gyldige dokumenter.


For at foretage en udbetaling skal du logisk nok bekræfte dig selv på siden. Men dette er simpelthen umuligt. Du bliver bedt om at uploade bevis for adresse, hvilket jeg har gjort med 6 (!!) forskellige filer, der alle er korrekte. Men de bliver alle konstant afvist. Derudover er der et krav om identitetsbekræftelse, der ser sådan ud:

  • ID foran
  • ID tilbage
  • Selfie med ID i hånden
  • Selfie med ID i hånden og casinosiden i baggrunden


ID front er afvist

ID tilbage er afvist

Selfie med ID i hånden afvises

Selfie med ID i hånden og casinosiden i baggrunden afvises (hvilket i hvert fald er for svært for mig at gøre alt synligt på samme tid, da INGEN filer er tilladt i dette tilfælde. Det skal gøres med det samme, dvs. du har at tage et billede samtidigt med webcam (heldigvis har jeg et separat; ellers ville det være umuligt med en bærbar computer), hvor alt er synligt, hvilket betyder, at jeg skal holde mit webcam i den ene hånd og kunne identificeres som en person, min ID og casinosiden i baggrunden).


Livesupporten fortæller mig noget forskelligt hver dag, og jeg kommer ikke længere med det.


For mig er dette helt klart et tilfælde af fidus, da alle mulige metoder bruges til at sikre, at udbetalinger er udelukket.


Jeg har uploadet de samme filer på andre casinosider overalt, og der er mærkeligt nok ikke noget problem, og jeg er blevet verificeret alle andre steder. Det er klart fupnummer her. Jeg anbefaler ingen at spille på denne side!


Jeg vil også uploade alle filer her igen. (Jeg ville ønske jeg kunne uploade mere end 5)

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære myrulez,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

  • Har du givet andre dokumenter? Er de blevet godkendt?
  • Opklarede kasinoet, hvad der var galt med dine dokumenter, eller hvad du skulle gøre for at verificere dine dokumenter?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej myrulez

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere