Spilleren fra Grækenland har vundet i alt 4.344 euro og foretaget hævninger på 1.500 euro fra 6. til 8. december, men står over for problemer med at hæve yderligere midler. Selvom de er i kommunikation med kasinoet og har fået at vide, at verifikation er unødvendig, nævner kasinoet en stor mængde udbetalinger som en bekymring.
Jeg spillede og vandt i alt 4.344 euro og hævede 500 euro hver den 6., 7. og 8. december, i alt 1.500 euro. Disse er ikke bonusmidler eller gratis spins. Jeg har ikke gennemført verifikationen, fordi jeg fik at vide, at det ikke var nødvendigt, og jeg kommunikerer normalt med casinoet via live chat, hvor de forsikrer mig om, at alt er i orden, men de nævner en stor mængde udbetalinger. Jeg har ikke et brugernavn der, fordi det kræver en e-mail og adgangskode. Tak, gør venligst alt hvad du kan!
Hej kostis2209,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Legiano Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Hej. Ja, det er mine første hævninger. Jeg har adskillige gange spurgt casinoet gennem live chat, hvorfor udbetalingen er langsom, men de bliver ved med at fortælle mig undskyldninger, at der er et tilstrækkeligt antal udbetalinger, en anden gang fortæller de mig, at det er i den sidste fase og ikke at bekymre mig og andre sådan nogle ting. Måden jeg lavede en indbetaling på er gennem mit eget visakort og på denne måde anmodede jeg også om en hævning til det samme visakort.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
