Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af klagen. Deres penge var ikke modtaget endnu. Efter 17 dages venten blev udbetalingsproblemet løst, og spilleren bekræftede, at betalingen endelig var blevet modtaget. Klageteamet markerede klagen som 'løst' efter denne bekræftelse.
Jeg har ventet på min udbetaling siden 4.12.24! Jeg bad om det, og de bliver ved med at fortælle mig, at jeg skal være tålmodig og vente. Dette er uacceptabelt, det er næsten 2 uger siden!!! Hvad skal jeg gøre?
Min konto siger, at jeg ikke har brug for bekræftelse.
Og jeg er allerede blevet udbetalt to gange, jeg fik 500 to gange, og jeg venter stadig på den tredje udbetaling. De blev anmodet om måske et par dage før min afventende udbetaling. Så 2 er gået igennem, en jeg har ventet i 2 uger af en eller anden grund.
Jeg venter stadig på min udbetaling på 500 €
Jeg har ventet siden den 4. december
Tak Milos87 for alle de oplysninger, du har givet. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej med dig,
Tak Milos87 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Legiano Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der er problemet med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres gevinster.
Tak!
De betalte endelig ud, 17 dage senere. Tak!
Kære Milos87,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
