Spilleren fra Kroatien havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af deres klage. Deres penge var ikke modtaget endnu. Klageteamet havde grebet ind og kommunikeret med kasinoet vedrørende den forsinkede tilbagetrækning. Efter lidt frem og tilbage bekræftede spilleren, at tilbagetrækningsproblemet var løst, og klageteamet markerede klagen som 'løst' i deres system.
I henhold til vilkår og betingelser for Legiano-webstedet er tilbagetrækningstiden 3 dage. De bliver ved med at sige, at det er forsinket. Uden nogen grund. Jeg har også en udbetaling mere for 500 €. Så alt sammen koster 1000 kr.
Tak for svaret. Jeg skriver en klage, fordi jeg også læste en anmeldelse om nogle nøjagtigt samme situationer som min, og nogle mennesker fik aldrig behandlet deres udbetalinger.
Jeg har ikke modtaget nogen hævningspenge fra casino. De bliver bare ved med at sige, at det vil blive behandlet, men er stadig under revision, og min verifikation er blevet foretaget for et par måneder siden. Så det er ikke problemet.
I dag er der gået to uger, siden jeg anmodede om mine udbetalinger. De bliver stadig ved med at sige, at det er forsinket.
Tak 8p2hxsb27f for alle de oplyste. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Kære 8p2hxsb27f,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere Legiano Casino repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Kære alle,
Tak, fordi du henvendte dig!
Vær venligst opmærksom på, at et af kundens hævninger på 500 EUR er blevet behandlet den 18. marts.
De resterende 500 EUR blev først anmodet om tilbagetrækning den 31. marts og er stadig inden for den normale tidsramme for udbetalingsbehandling.
Vi sætter pris på din tålmodighed.
Venlig hilsen,
Legiano hold
Den tilbagetrækning, der blev foretaget den 31. marts, er placeret, bare fordi du har annulleret den første, der blev foretaget den 21. februar.
Kære 8p2hxsb27f,
kan du bekræfte, hvad det omstridte beløb er, der skal hæves?
500 €. Det er denne klage. Den blev placeret den 21. februar. Efter mere end en måned er aflyst. Jeg foretog en tilbagetrækning igen den 31. marts.
Kære 8p2hxsb27f,
tak for en opdatering. Hold os venligst opdateret om enhver udvikling.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Tilbagetrækningen er gennemført.
Kære 8p2hxsb27f,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og bekræftelse. Vi håber, at de forslag og forklaringer, vi gav, var nyttige til at navigere i problemet. Hvis du støder på yderligere problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er altid her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Men hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ville det være meget værdsat. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klageløsning og mæglingsproces ville være uvurderlig. Din feedback kan også være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Jana
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
stadig under revision.
