Legiano Casino - Spillerens konto er blevet genåbnet uden samtykke.

Jeg spillede på dette casino i august.

efter realisjnf jeg har en ludomani bad jeg dem om at lukke min konto for altid, hvilket de gjorde.

men de genåbnede min konto uden min anmodning, og jeg har indbetalt 5000€.

jeg kræver disse penge tilbage

Kære Ed1830,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:

At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.

På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).

Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet?

Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet?

Min e-mailadresse er dominika.l@casino.guru .

På forhånd mange tak.

Venlig hilsen,

Dominika

Hej,

Jeg har sendt dig alle beviserne via mail

her finder du afgørende beviser. Hvor de efter timer på livechatten med forskellige operatører klart indrømmede, at kontoen blev genåbnet på grund af et teknisk problem.

håber dette gør en forskel for min sag. Tak

Kære Ed1830, for at fortsætte effektivt, har vi brug for den anmodning om selvudelukkelse, som du oprindeligt sendte til kasinoet vedrørende din ludomani. Dette dokument er afgørende, fordi det fastlægger konteksten for din situation og forstærker kasinoets forpligtelse til at honorere din anmodning om selvudelukkelse.

Hej,

Jeg har sendt dig mailen.

Jeg har ikke den mail, jeg anmoder om. Men jeg har mailen til dem, hvor de svarer, at min kontolukning er lykkedes og er blevet lukket

Kære Ed1830, er det lykkedes dig at få lukket din konto, eller har du brug for hjælp til det?

Jeg er ked af det .

nej lige nu er den ikke lukket.

det er stadig åbent efter de ulovligt genåbnede det uden at jeg bad om det

Kære Ed1830,

Anmodningen om selvudelukkelse, hvor du tydeligt har angivet spilproblemet, er det væsentlige bevis, som spilleren skal fremlægge, for at vi kan fortsætte med en sag som denne.

Jeg kan kun anbefale, hvordan man anmoder om selvudelukkelse korrekt i fremtiden. Informer os, når du anmoder om selvudelukkelse, og videresend anmodningen til min e-mailadresse.

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angive tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt. Jeg vil også kraftigt anbefale, at du altid gemmer din anmodning om selvudelukkelse, så du har et gyldigt bevis for en sådan handling.

Eksempel:

E-mail-emne: Selvudelukkelse

Spiller info:

Fornavn:

Efternavn:

DOB:

Kasino login:

E-mailadresse:

"Hilsen xxx xxx,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette casino med det samme og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).

Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx (spilafhængighed)

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."

Jeg vil også gerne henlede din opmærksomhed på vores Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Dette værktøj vil gøre det nemmere for dig at blokere dine kasinokonti på tværs af flere gambling-virksomheder samtidigt og er ikke tilknyttet noget specifikt casino. Self-Exclusion Assistance Tool er designet til at hjælpe personer, der kan stå over for udfordringer med deres spillevaner, ved at hjælpe dem med at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.

Frem for alt, hvis gambling ikke længere giver dig glæde og bliver en byrde, er det stærkt tilrådeligt at søge professionel hjælp. Jeg anbefaler på det kraftigste, at du kontakter centre i dit land, der er specialiserede i at løse spilproblemer. Du kan finde nogle af disse centre ved at henvise til følgende link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Jeg forstår.

men jeg har sendt dig en mail, hvor de tydeligvis lukker min konto, efter jeg har sendt dem en e-mail.

så beviset er der

Kan du venligst svare??

Kære Ed1830, mens du har bemærket, at din konto blev lukket, kræver vi specifikt den selvudelukkelsesanmodning, som du sendte til kasinoet, som tydeligt beskriver dine spilleproblemer. Det har vi desværre ikke fået.

Den kritiske skelnen her er, at lukning af en konto ikke har de samme forpligtelser som en formel selvudelukkelse. Selvom vi anerkender din kontolukning uden anmodningen om selvudelukkelse som bevis på dit spilproblem, kan vi ikke fortsætte med klagen.

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.