Spilleren fra Grækenland havde anmodet om permanent sletning af sin konto flere gange, men kasinoet genåbnede den uden hans samtykke. På trods af at han mistede 2000 euro i løbet af de sidste to måneder, blev hans anmodninger om sletning af kontoen ignoreret. Klageholdet var ude af stand til at fortsætte undersøgelsen på grund af spillerens manglende svar på henvendelser og måtte i sidste ende afvise klagen.
god aften,
Mens min konto for måneder siden blev slettet permanent på min anmodning, genåbnede de min konto på egen hånd.
Jeg har sendt over 10 e-mails for at slette min konto, men de ignorerer mig.
Jeg har mistet 2000 euro inden for de sidste 2 måneder, og jeg har gentagne gange anmodet om at få slettet min konto.
Er det ikke ulovligt at anmode om sletning af konto og blive ignoreret?
Det er ikke ulovligt for mig at have anmodet om sletning af konto og for dem at genåbne min konto.
Kære Tserven21,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå din situation, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål:
Jeg håber, vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
