Spilleren fra Portugal stod over for vanskeligheder, da kasinoet havde blokeret hans konto, efter at han forsøgte at hæve 500€ to gange. Han var usikker på status for hans midler, og hvor lang tid det ville tage at løse kontoproblemet. Klageholdet var ikke i stand til at hjælpe yderligere på grund af spillerens manglende svar på henvendelser, hvilket resulterede i afvisningen af klagen.
Jeg foretog en hævning på 500 og senere endnu en på 500. Kasinoet blokerede dog min konto og nægtede mig adgang, hvilket betyder, at jeg ikke aner, om jeg vil modtage mine penge, eller hvor lang tid det vil tage dem at frigøre kontoen og betale mig, eller om de overhovedet kommer til at betale.
Kære rffigueiredo2,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Legiano Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Jeg var spiller på kasinoet i et par måneder, måske 6 måneder for at være præcis, kontoen blev blokeret på grund af et portugisisk udtryk, de troede jeg ville være selvudelukket og automatisk blokerede kontoen uden fornuft, saldoen blev opnået i flere slots, og jeg var aldrig berettiget til nogen bonusser.
Jeg har en udskrift af en af udbetalingerne, men ikke den anden, og jeg ved, hvornår udbetalingerne var den 27/01/2025 og den anden den 28/02/2025.
Tak for forklaringen.
Forstå venligst, at vi muligvis ikke beder kasinoet om at genåbne din konto, da vi mener, at kasinoet kan lukke spillernes konti uanset årsag til enhver tid, så længe de ikke tilbageholder spillernes midler.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
