Spilleren fra Tyskland fik lukket deres konto på grund af lange udbetalingsbehandlingstider. Efter en måned fik de adgang igen og indsatte en ny bonus, men ønskede derefter at lukke deres konto igen. Deres anmodninger via e-mail og live chat blev ubesvaret. Klageteamet angav, at de ikke var i stand til at tvinge kasinoet til at lukke konti, medmindre der var tegn på spilleproblemer, hvilket førte til afvisningen af klagen.
har allerede lukket min konto, da det tog alt for lang tid at behandle mine udbetalinger. i første omgang var alt ok, jeg kunne ikke logge ind på min konto igen, men efter 1 måned modtog jeg nye salgsfremmende e-mails med ai think 300% bonus, og til min overraskelse kunne jeg logge ind på min konto igen, og desværre indbetalte bonussen. nu forsøger jeg at lukke min konto igen for godt efter hensigten første gang, men e-mails til den e-mail-adresse, der er angivet på hjemmesiden, og mens jeg taler med agenter i live chatten (som siger, at de ikke kan lukke kontoen i chat) forbliver ubesvarede.
Kære YOyoyoLAN,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede de generelle vilkår og betingelser , og jeg fandt dette:
Kan du venligst angive årsagen til at lukke din konto? Hvornår var sidste gang du kontaktede casinoet angående kontolukningen? Send mig venligst de anmodninger om kontolukning, som du har sendt til kasinoet. Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Kristina
tilbagetrækninger tager alt for lang tid. så jeg vil aldrig spille på dette casino igen.
skrev den første mail den 1. februar og fik intet svar i 5 dage, live chat sagde at de ikke kunne se jeg sendte en mail, så i går spammede jeg deres live chat og deres email adresse. på denne måde fik jeg faktisk et svar (6.2.25 17:06), hvor jeg blev bedt om at bekræfte, at jeg vil lukke min konto, til min bekræftelse har jeg ikke modtaget noget svar endnu.
Tak for dit svar, YOyoyoLAN. Selvom jeg forstår din frustration, er vi ikke i stand til at tvinge kasinoer til at lukke spillernes konti, medmindre de udtrykker spilleproblemer. Den nemmeste løsning er at afmelde al kommunikation med casinoet og stoppe med at bruge kontoen. Langt de fleste online casinoer lukker alligevel inaktive konti før eller siden.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
